SNSマーケティングとは？成功させるポイントを徹底解説

お役立ちコラム 職種別 マーケティング

公開日：2024.11.08

SNSマーケティングとは、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を活用してビジネスの拡大やブランドの認知度向上を目指す手法です。SNSは投稿を楽しむほかに、情報収集の手段として活用する人も多くなってきています。そうした人たちをターゲットにして行うのがSNSマーケティングです。

今回はSNSマーケティングの基本的な情報をまとめました。実施するメリットやデメリット、具体的な手法、そして成功するためのポイントなどをご紹介します。

SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、SNSを活用して商品やサービスを効果的にプロモーションする手法です。まずは基本的な概要から見ていきます。

SNSマーケティングの概要

SNSマーケティングとは、企業がSNSを活用して商品やサービスを広め、顧客との関係を構築する戦略のことです。

SNSマーケティングにはいくつかの目的があります。

まずは、ブランドの認知度向上が挙げられます。SNSの情報拡散力を活用することで、企業のブランドや商品を幅広く知っていただける可能性が高くなります。

そして、新規顧客の獲得もSNSマーケティングの主な目的の一つです。想定したターゲットに向けた広告やキャンペーンをSNS上で展開して、新しい顧客層にアプローチし、購買意欲を引き出せる可能性が高まります。SNSでの発信をきっかけに、企業の売上を増加させる効果が期待できると言えます。

SNSマーケティングが注目されている理由

SNSマーケティングが注目されている理由には、多くの消費者と効果的な接点を持つことができる点が挙げられます。SNSは、企業が自社の商品やサービスの情報を直接消費者に伝えるための効果的な手段です。従来の広告手法では訴求が難しかったターゲット層への効率的なアプローチが可能になっています。

SNSは若い世代だけでなく、幅広い層の人々にとって日常生活の一部であり、情報収集やコミュニケーションの場になっています。つまり、SNSを活用したマーケティングが成功することで、より多くの潜在的顧客にリーチできる可能性が高まります。

SNSマーケティングを行うメリットとデメリット

ここからはSNSマーケティングのメリットとデメリットについて、具体的に解説していきます。

SNSマーケティングのメリット

SNSは情報の共有や拡散に優れている特性があり、多くの人々に瞬時にアプローチできます。したがってSNSマーケティングは、ブランドや商品の認知度を向上させる効果が期待できます。

さらに、SNSは即時性が高い発信手段です。キャンペーンや新商品の情報を迅速に発信でき、リアルタイムでのマーケティング活動が行えます。

SNSを活用することで、消費者と直接コミュニケーションを取ることができ、信頼関係を築きやすくなる点も大きなメリットです。ユーザーからのフィードバックに迅速に対応することで、顧客満足度が向上し、ファンを獲得するチャンスが広がります。

さらに、コストパフォーマンスの面でもSNSマーケティングは非常に優れています。低コストで実施できる施策が多く、限られた予算でも効果的な成果を上げる可能性が高まります。

SNSマーケティングのデメリット

SNSマーケティングには多くのメリットがありますが、一方でいくつかのデメリットも存在します。特に留意すべき点を以下に挙げます。

まずは炎上リスクがあることです。SNSは多くのユーザー層に瞬時に拡散できるため、一度投稿が炎上すると、その情報もあっという間に広がってしまいます。炎上が起きてしまった場合、企業や商品のイメージが大きく損なわれるかもしれません。そのため、投稿の内容には十分な配慮が必要であり、慎重に運用する必要があります。

さらに、成果が出るまで時間がかかることがあるという点も、SNSマーケティングのデメリットの一つとして挙げられます。フォロワーの獲得やアカウントの認知には一定の時間が必要であり、すぐに結果が得られるとは限りません。したがって長期的な視点で取り組む必要があります。

SNSマーケティングに積極的に取り組むべき企業とは

SNSマーケティングに積極的に取り組むべき企業にはいくつかの特徴があります。

SNSを頻繁に利用する年齢層をターゲットとする企業

SNSの利用は、若年層に限らず幅広い年齢層で広がりを見せています。そのため、SNSを積極的に活用する企業は、若年層だけでなく幅広いターゲット層に向けたコンテンツを発信することで、ユーザーとの接点を増やし、それぞれの層に共感を呼ぶアプローチができる可能性が高まります。

口コミで拡散されやすい商品を取り扱う企業

SNSは、ユーザー同士が情報交換を行う場でもあります。商品やサービスが印象的なビジュアルを持っていたり、利用者の共感を得やすかったりすると口コミで広がりやすくなります。こういったものを取り扱う企業は、SNSを活用することで、ユーザーからの共感を生み出し、口コミによる拡散効果を期待できます。

オンライン上で販売やサービスの取り扱いがある企業

オンラインでの販売やサービス提供を行っている企業にとって、SNSは重要な販売チャネルの1つです。商品やサービスの魅力を視覚的に訴求できる画像や動画を活用することで、ユーザーの購買意欲を高められる可能性があります。

SNSマーケティングの代表的なプラットフォーム

一言でSNSマーケティングと言っても、プラットフォームによってその特徴は大きく異なります。その特徴を理解しつつ、ターゲット層や目的に応じて適切なSNSを選択することが大切です。

以下に、プラットフォームごとの特徴をまとめました。

SNSマーケティングの5つの手法

SNSマーケティングは大きく分けて5つの主要な手法があります。各手法の特性を理解し、自社の目的に適した方法を検討しましょう。

5つの手法と内容を表の形でまとめてみました。

SNSマーケティングの始め方3ステップ

SNSマーケティングで成功を目指すには、ただ投稿を増やせば良いわけではありません。効果的な成果を上げるためには、明確な目標設定、ターゲット分析、そして運用体制の整備という3つのステップが重要です。

目標設定

まず、SNSマーケティングで何を達成したいのか、目標を設定しましょう。「ブランド認知度を向上させる」「新規顧客を月100人獲得する」といった目標が例として挙げられます。目標と一緒に達成するための指標となるKPI（Key Performance Indicator）も合わせて設定しましょう。KPIがあれば効果測定が可能になります。

ターゲット分析

次に、どのようなユーザー層に届くマーケティングをするかを考えます。基本的には、自社の商品やサービスに興味を持つ可能性が高いユーザー層をターゲットに設定します。そして、そのターゲット層に最適なSNSを選ぶことが、効果的なマーケティングには欠かせません。

運用体制の整備

目標とターゲットが決まったら、具体的な運用計画を立てます。投稿の内容、頻度、時間帯などを決め、担当者間で役割分担を行いながら運用を進めていきます。また、競合他社の動向を分析し、自社の強みを活かしたコンテンツを作成することも重要です。

SNSマーケティングを成功させるポイント

SNSマーケティングを成功させるには、ターゲット層に合わせたプラットフォーム選びとコンテンツ制作が不可欠です。各プラットフォームの特徴を理解し、適切な方法で発信することが重要です。

そして、フォロワーとの積極的なコミュニケーションを通じて、信頼関係を構築することも大切です。また、投稿のパフォーマンス分析を定期的に行い、内容の改善を継続的に行いましょう。PDCAサイクルを回しながら施策を行うのが望ましいです。

最後に、社内のネットリテラシー向上も欠かせません。炎上を防ぐためにもリスクマネジメントを徹底し、適切な情報発信を行うことが求められます。

SNSマーケティングの特性を理解して成功につなげよう

今回は、SNSマーケティングの基本的な要素をまとめました。SNSを活用して、自社の商品やサービスを多くの人に知ってもらい、顧客との関係をどのように深めていくか、その方法について解説しました。

SNSマーケティングを専門的に行う人を「SNSマーケター」と呼びますが、近年はこの職種の需要が急速に高まっています。SNSマーケターを募集している企業も増えているため、ぜひエンワールドの新規会員登録をし、SNSマーケティング関連の求人にご応募ください。