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電話面接を控えており、「対面の面接と何が違うの？」「どのような質問をされるのか不安」と感じている方は多いのではないでしょうか。お互いの表情が見えない電話面接では、声のトーンや言葉選び、事前の準備が合否を大きく左右します。
本記事では、電話面接でよく聞かれる質問と実践的な回答例をはじめ、当日の流れや必須のマナーについて詳しく解説します。あわせて事前に用意しておくべきアイテムや、面接担当者に好印象を与えるためのポイントもまとめました。電話での面接に苦手意識がある方は、ぜひ参考にしてください。
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電話面接とは
電話面接とは、文字どおり「電話を使った面接」のことで、面接担当者との質疑応答をすべて電話で行います。
応募者が遠方にいる場合やスケジュール調整が難しい場合の有効な選考方法として、電話面接を取り入れる企業が増えました。
特に外資系企業では人事担当者が海外にいることも多いため、電話面接が実施されるのは珍しくありません。 また、企業側が「選考の段階で応募者の電話対応スキルを見極めたい」という目的で実施することもあります。
電話面接の流れ
電話面接は以下のような流れで進みます。
- 指定日時に企業から電話がかかってくる
- 電話を受けたら挨拶をする
- 面接が始まる
- 今後の流れについて説明を受ける
- お礼の挨拶をして電話を切る
あらかじめ電話がかかってくる日時が企業側から指定されるため、当日は着信を待ちます。
もし指定された日時を過ぎても連絡がない場合は、念のため以下のような内容でこちらから確認の電話を入れましょう。
お世話になっております。○○（自分の名前）と申します。本日○時より電話面接を予定しておりましたが、まだお電話をいただいていないようですので、確認のためご連絡させていただきました。
担当者とつながると、相手から「株式会社○○の○○（相手の名前）です。○○さん（自分の名前）のお電話でしょうか？」といった挨拶があります。
それに対し「お世話になっております。○○（自分の名前）です。お電話ありがとうございます。本日はどうぞよろしくお願いいたします」と挨拶を返しましょう。
その後面接が始まり、すべての質疑応答を終えると今後の流れについて説明を受けます。
担当者の説明が終わったら、「本日はお忙しいなか、お時間をいただきありがとうございました。それでは、失礼いたします。」とお礼を伝えて電話を切りましょう。ただし、相手が電話を切ったことを確認してから、自分も切るのがマナーです。
この流れを押さえたうえで、電話面接の具体的な準備についてみていきましょう。
【回答例】電話面接でよく聞かれる5つの質問
電話面接でよく聞かれる5つの質問と、具体的な回答例をまとめました。質問の意図を押さえながら、ご自身の回答を準備する際の参考にしてください。
3.1. 自己紹介
対面の面接と同様に、基本的には冒頭で自己紹介が求められます。 企業側としては、応募者の緊張をほぐすという目的が大きい一方で、人柄やコミュニケーション能力を評価していることも少なくありません。そのため、自己紹介を求められたら、以下の内容を簡潔に答えましょう。
- 挨拶
- 氏名
- 簡単な経歴
- 現職の内容
- 簡単な志望動機や自己PR
- 結びの言葉
▼自己紹介の回答例
| 本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございます。 ○○（自分の名前）と申します。 私はこれまでの約○年間、IT企業の株式会社○○にて、中小企業向けにクラウド型業務支援ツールの提案営業を行ってまいりました。 お客さまごとに異なる課題を的確に把握するため、丁寧なヒアリングを心がけ、提案内容を柔軟にカスタマイズした結果、チーム内で新規契約獲得数1位という実績を収めました。 こうした経験を通じて、お客さまの事業成長に寄り添う提案営業を今後も続けていきたいと考えております。 業界特化型のSaaSサービスを展開されている御社でも、お客さまと密接に関わりながら、成果につながる提案ができると感じております。 本日はどうぞよろしくお願いいたします。 |
自己紹介における志望動機や自己PRは、面接担当者に深掘りしてもらいたい内容に触れましょう。最初の段階で興味を持ってもらえれば、その後の質問で自分がアピールしたい経験や強みに自然とつなげられます。
関連記事：【パターン別例文】転職面接の自己紹介｜伝える5項目と好印象を残すコツ
3.2. 志望動機
志望動機も電話面接でよく聞かれる項目のひとつです。
企業側は、入社に対する熱意や企業研究の度合いを評価しています。「どのようなところに魅力を感じたのか」「なぜ自社を志望するのか」など、他の企業には当てはまらないような、応募した企業ならではの志望動機を伝えましょう。
▼志望動機の回答例
| 御社は業界特化型のSaaSサービスを通じて、一般的な業務支援にとどまらず、顧客企業のビジネス成長にまで踏み込んだ支援を行っていらっしゃいます。実際に、導入後の活用支援まで一貫してサポートされている姿勢にも、顧客視点を大切にされている企業文化として魅力を感じております。 私はこれまで、クラウド型業務支援ツールの法人営業として、中小企業のお客さまを中心に、個別の課題に応じた提案を心がけてきました。ヒアリングから運用提案、導入後のフォローまでを担当し、昨年は新規契約数でチームを牽引する実績を収めました。 このような経験を活かし、御社でも専門性の高い知見を踏まえた提案を行うことで、より長期的な価値提供に貢献できると考え志望いたしました。 |
企業の特徴と自分の経験・キャリアの方向性を交えて伝えることで、説得力が増します。そのため、志望動機は入念な企業研究を行ったうえで考えましょう。
関連記事：【転職】志望動機の書き方＆例文20選｜年代・職種別にポイントを解説
自己PR
電話面接では自己PRもよく聞かれます。
企業側には、「求める人物像と一致しているか」「自社に貢献してくれる人材か」を評価する目的があります。そのため、企業が求める人物像や期待する成果を把握しておくことが大切です。
▼自己PRの回答例
| 私の強みは、お客さまの課題を丁寧に引き出し、それに合った提案を柔軟に組み立てる課題解決型の営業力です。 現職では、お客さまに対して丁寧なヒアリングを重ねることで、顕在化していない課題も見つけ出し、業務プロセスに適したご提案を心がけてきました。 その結果、昨年は新規契約獲得数でチーム内1位の成績を収めることができたうえ、社内でも課題設定力と提案の組み立て力を評価いただきました。 今後は、こうしたスキルを活かして、御社でより業界に特化した提案や、導入後の成果まで見据えた営業に取り組みたいと考えております。 |
自己PRでは、応募した企業の仕事内容や職種に合わせてアピールする内容を絞ることが大切です。
「強みを活かしてどのような貢献ができるのか」まで伝えられると、企業側も採用後のイメージがつきやすく、好印象につながる可能性があります。
関連記事：【例文付き】転職活動における自己PRの書き方 | 職務経歴書・面接時のポイントを徹底解説
転職理由
転職理由も電話面接でよく聞かれる項目のひとつです。
企業側は、「同じ理由で転職を繰り返さないか」「自社で転職理由を解決・改善できるか」を評価しています。そのため、企業側の不安を解消できるような回答を意識することが大切です。
▼転職理由の回答例
| 現職では、中小企業のお客さま向けに業務支援ツールの提案から導入サポートまで幅広い経験を積んできました。解決策をご提案するなかで、より専門性の高いサービスを通じてお客さまの事業に長期的に貢献したいという思いが強くなったことが、転職を考えたきっかけです。 現在の環境では幅広い商品を扱う分、スピード感や効率が重視される傾向にあります。そのため、一社に深く入り込んだ提案や導入後の改善提案に十分な時間を割くことが難しい状況です。 そこで、業界や個別の課題に特化し、お客さまとの関係を中長期で築いていける環境で自分の経験を活かしたいと考え、転職を決意いたしました。 |
転職理由はあくまでもポジティブに伝えることが大切です。
人間関係のトラブルや体調不良などのネガティブな理由も、「チームで協力しながら成果を出す環境で働きたい」など、うまく言い換えましょう。
関連記事：【例文付き】転職理由はポジティブに言い換えよう！ポイントや注意点を解説
今後のキャリア
電話面接では、今後のキャリアについて問われることもあります。
企業側としては、「自社の方針・方向性と合っているか」「長期的に働いてくれるか」を確認する狙いがあります。理想のキャリアを語ることも大切ですが、応募した企業で実現できるキャリアを伝えることで納得感が増すでしょう。
▼今後のキャリアの回答例
| 営業職として提案力や顧客対応力をさらに磨きながら、ゆくゆくはお客さまのビジネス成長に深く貢献できるような提案型営業のスペシャリストを目指しております。 具体的には、より専門性の高い知見を活かした提案や、導入後の活用支援までを一貫して対応できるような営業スキルを強化したいと考えております。 また、中長期的にはチームの若手メンバーの育成や、営業戦略の立案などにも関わり、組織全体に影響を与えられるような役割にも挑戦していきたいと思っております。 御社のように顧客視点で、提案から導入、アフターフォローまでを一貫して関われる環境であれば、自分の目指すキャリアを実現できると感じております。 |
このように、応募した企業で実現できるキャリアを意識することはもちろん、短期的・中期的・長期的、それぞれの期間に応じて実現したいことを伝えることが大切です。具体的なキャリアを述べることで、納得感や信頼性が高まります。
電話面接に受かるための5つのポイント
電話面接を通過するためには、対面とは異なる特有のコツを押さえておく必要があります。声だけで自分の魅力を十分に伝え、面接担当者に好印象を与える工夫が欠かせません。 ここでは、電話面接に受かるために意識すべき5つのポイントを解説します。
周囲の状況・通信環境への配慮
電話面接は、雑音が入らない静かな室内環境で受けるのが基本的なマナーです。 電波状況が悪いと通話が途切れてしまうため、事前に通信環境が安定しているか確認しておきましょう。 また、途中で電源が切れないようにスマートフォンの充電を十分に済ませておくことも大切です。
細かいあいづちの徹底
お互いの顔が見えない電話面接では、相手の話をしっかり聞いていると伝える姿勢が重要です。 担当者が話している間は、「はい」「ええ」といった細かいあいづちを適度に挟むようにしてください。 無言の時間が続くと相手を不安にさせてしまうため、声に出して反応を示すことが円滑なコミュニケーションにつながります。
PREP法を用いた簡潔な回答
相手の表情から理解度を測れない電話では、話を論理的に組み立ててわかりやすく伝えるスキルが求められます。 そこで有効なのが、結論（Point）、理由（Reason）、具体例（Example）、結論（Point）の順で話すPREP法です。 最初に結論から述べることで、どのような意図で話しているのかが面接担当者へ正確に伝わります。
明るく聞き取りやすい声の意識
視覚情報がない電話面接においては、声のトーンや話し方が第一印象を大きく左右します。 普段よりもワントーン高めの声を意識し、ハキハキと話すことで明るく前向きな印象を与えられます。 また、早口になると聞き取りにくくなるため、対面のとき以上にゆっくりと丁寧に話すよう心がけましょう。
聞き取れなかった際の確認
通信環境のトラブルなどで、面接担当者の質問がうまく聞き取れないケースは珍しくありません。 その際、推測で適当に答えてしまうと、質問の意図からずれてしまいマイナスの評価につながる恐れがあります。 聞き逃した場合は焦らず、「恐れ入りますが、もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか」と丁寧に確認してください。
電話面接の前に用意しておくもの6選
電話面接をスムーズに進めるためには、事前の準備が欠かせません。対面とは異なり、手元に資料やメモを置きながら話せるのが電話面接の特徴です。ここでは、本番前に用意しておきたい6つのアイテムを紹介します。
メモ帳・筆記具
電話面接では、対面の面接よりも面接担当者の声が聞き取りにくい可能性があります。 面接担当者の指示や重要な話を聞き漏らすことがないよう、面接中はメモを取りながら進めましょう。 手元にメモ帳があれば重要な部分を再確認しやすく、逆質問の機会を与えられた際にも役に立ちます。
企業に提出した書類のコピー
面接担当者は、事前に提出した応募書類をもとに質問をします。 そのため、応募書類の内容を面接中にも確認できるよう、提出した履歴書や職務経歴書などのコピーは手元に用意しておきましょう。 同じ資料を置いておくことで、担当者の質問の意図を正確に汲み取り、矛盾のない回答ができます。
想定質問に対する回答メモ
想定される質問への回答については、要点を箇条書きにしたメモを準備しておきましょう。 電話面接では、対面の面接とは異なり、手元のメモを見ながら回答できるメリットがあるためです。 ただし、文章をそのまま読み上げると棒読みになる可能性があるため、回答する際にその場で組み立てて話しましょう。
面接担当者への質問メモ
電話面接の最後には、面接担当者から「逆に質問はありませんか？」と尋ねられるケースが一般的です。 あらかじめ面接担当者に聞きたいことを複数メモし、すぐに質問できるよう用意しておきましょう。 逆質問は企業理解を深めると同時に、自らの入社意欲をアピールするチャンスでもあります。
スケジュールを確認できるもの
電話面接のなかで、次回の面接や選考の日程などをその場で調整する場合があります。 そのため、手帳やスマートフォンのカレンダーなど、自分のスケジュールが確認できるものを手元に置いておきましょう。 もしその時点で予定を確定できない場合は、「○日までにご連絡してもよろしいでしょうか？」と期日を相談するとスムーズです。
マイク付きイヤホン
電話面接では、声がクリアに伝わりやすいマイク付きイヤホンやヘッドホンの活用をおすすめします。 ハンズフリー通話にすることで、面接中に準備した資料を確認したり、メモを取ったりする作業を手際よく行えるからです。 会話以外の周囲の雑音が入りにくくなるというメリットもあるため、事前に接続テストを行っておきましょう。
電話面接に関するよくある質問
Q. 電話面接にかかる時間の目安はどれくらいですか？
A. 電話面接の所要時間は、一般的に20〜60分程度です。一次面接やスクリーニング目的の場合は20〜30分程度で終了することもありますが、経験やスキル、志望動機などを詳しく確認する場合は1時間程度かかることもあります。
また、外資系企業や専門職・管理職の選考では、これまでの実績やキャリアプランについて深く質問されるケースもあります。面接時間が長くなっても慌てず対応できるよう、スケジュールには余裕を持って臨みましょう。
Q. 電話面接とWeb面接の違いは何ですか？
A. 電話面接とWeb面接の大きな違いは、面接担当者とお互いの表情が見えるかどうかです。電話面接では声だけでコミュニケーションを取るため、話す内容だけでなく、声のトーンや話すスピード、聞き取りやすさなどが重要になります。
一方、Web面接では表情や身だしなみ、アイコンタクトなども評価の対象となります。そのため、電話面接では対面以上に、結論から簡潔に話すことや、適切なあいづちを入れることを意識するとよいでしょう。
Q. 英語の電話面接では、どの程度の英語力が必要ですか？
A. 求められる英語力は、企業や職種によって異なります。英語での電話面接が実施される場合は、自己紹介や職務経歴、志望動機などを英語で説明できることが望ましいでしょう。
特に電話面接では表情やジェスチャーに頼れないため、対面での英語面接以上に「聞き取る力」と「簡潔に伝える力」が重要になります。完璧な英語を話す必要はありませんが、自身の経験や実績を英語で説明できるよう、事前に想定質問への回答を準備しておくと安心です。外資系企業では、英語力そのものだけでなく、論理的にわかりやすく伝える姿勢も評価されます。
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電話面接を突破するには、声のトーンや言葉選びと専門スキルをかけ合わせ、企業へどう貢献できるかを論理的に伝える力が求められます。 しかし、表情が見えない電話面接において、自分の回答がどう評価されているか正確に把握するのは困難です。今回ご紹介したポイントを踏まえて準備を重ねることで、不安が自信へと変わり、理想のキャリアに近づけるでしょう。
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エンワールド編集部
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