カスタマーサポートエンジニア - ITスタートアップ

勤務地 東京都
雇用形態 正社員
給与 ~900万
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
職種 システムアナリスト,
お問合せ Masanori Kita
JOB ID JO-2108-462855
about Masanori Kita

※Applicants must have permission to work in Japan and required fluent ~ native level Japanese.

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[ポジション] カスタマーサポートエンジニア
[勤務地] 東京都(原則自宅からのリモートワーク)
[給与] 〜900万円(スキル・ご経験により決定)
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[事業内容・会社の特徴]
日系ITスタートアップ企業


[仕事内容]
・チャット(Intercom)を通じて受ける顧客からのテスト自動化に関する問い合わせ対応
・テストの失敗原因を切り分け、優先度付けを行い開発チームに連携
・顧客からの要望のヒアリングとプロダクトチームへの展開
・Javascriptを用いて活用支援
・FAQ等のユーザー向けのドキュメント作成
・サポート状況の分析

[応募資格]

必須:
・"カスタマーファースト"の視点で、顧客の成功を第一に考えられること
・他部署や顧客との連携や調整するために必要なコミュニケーション能力
・チャット、メール、電話等によるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・HTML, CSS, JavaScriptの基礎知識
・ソフトウェアテストの基礎知識
・基礎的な英会話力または積極的に英語を習得する意欲

歓迎:
・ウェブサイトまたはスマートフォンアプリの開発経験
・ウェブサイトまたはスマートフォンアプリのテスト経験
・エンジニア向けSaaS製品のサポート経験
・JSTQB保持


[勤務時間]
フルフレックスタイム制度(コアタイム、フレキシブルタイムなし)


[待遇・福利厚生]
給与:年2回見直し
賞与:年2回支給
・各種社会保険完備
・定期健康診断
・ストックオプション制度
・入社時に希望のノートPC貸与
・リモートワーク設備費用一部支給
・英語学習/スキルアッププログラムサポート
・ビザサポート


[休日休暇]
・完全週休2日制(土日、祝祭日、年末年始 等)
・有給休暇、病気休暇、慶弔休暇、子の看護休暇、介護休暇 (全て有給)



※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。


#LI-REMOTE
Seniority Level:Associate
Job Function: Information Technology, Customer Service