運用サポートスタッフ - 研究機関

勤務地 沖縄
雇用形態 契約
給与 〜800万円
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
職種 テクニカルカスタマーサポート,
お問合せ Tomomi Yoshioka
JOB ID JO-2206-471383

☑英語力が必要 ☑フレックス勤務

[ポジション]
運用サポートスタッフ

[事業内容・会社の特徴]
日系研究機関
*世界トップクラスの人材が集結する研究機関
*英語を公用語とし、50ヵ国以上から研究者が集まるインターナショナルな環境でご就業いただけます

[仕事内容]
世界をリードする当機関の研究活動を支援するために、ITディビジョンでは日本の大学としては珍しく、様々なクラウド型業務システムを導入・運用しています。
当ポジションは、ITディビジョンの配下にある運用・サポートセクション内の運用チームに所属し、その業務システムの運用保守を主に担当します。この運用サポートの職務では、ユーザーからの各種申請により、定型的な作業を実施したり、ユーザーからのトラブル報告に対して適切な対応を行ったりします。
IT未経験者や新卒の方でもチャレンジ可能ですので、意欲的な運用サポートスタッフを募集します。また、将来的には業務システムの企画立案・開発・導入に携わることや、業務分析・業務改善を行うポジションにキャリアアップすることが可能です。

詳細:
当機関の業務システムの全体最適の観点から、各業務システムの構造や関係を理解した上で、以下の業務を遂行します。

  1. ユーザーからのリクエストに対する技術支援をチケット管理システムや電話、メール等によって対応
  2. 重要度や緊急度に応じた障害対応(障害検知、原因究明、復旧に必要な作業等)を実施
  3. 業務システムのマスターデータのメンテナンス
  4. システム操作マニュアルの作成と改訂、学内ウェブサイトへの情報発信、掲載記事の更新などの文書化作業
  5. 業務システム利用者からの問い合わせに対する調査・回答
  6. 業務システム保守ベンダーの管理・調整業務
  7. 既存の運用プロセスを見直し、改善活動を実施
  8. システムについて発生する様々な技術的問題に関しての組織内外における関係者間の調整、及び、分析や対応の実施

Report to
運用・サポートセクションマネジャー

[応募資格]
必須:

  • 学位を有すること
  • Microsoft Officeアプリケーション(Excel、Word、PowerPointなど)に関して、基本的な知識と利用経験があること
  • ユーザーに対する説明文書やマニュアル、ガイド等の作成について堪能であること
  • 自発的で強いオーナーシップ、最新テクノロジーに対しての自発的な学習や業務実用化への意欲、また前例のないことや新しい課題に積極的に取り組む意欲があること
  • 多文化・多言語環境の中で、様々な技術的能力を持つ人と専門的かつ効果的にコミュニケーションをとれる強い対人能力
  • ネイティブレベルの日本語力
  • ビジネスレベルの英語力(TOEIC 700点以上相当)

尚可:

  • コンピュータサイエンス、情報技術、または関連分野の学位
  • Microsoft365製品、特にPower Appsに関して深い知識を有する
  • ITに関する業務経験を持つ、または情報科学もしくは関係する分野の資格を持つかトレーニングを受けている
  • 人事システムや財務システムなどの基幹業務システムに関して、豊富な知識と優れた理解力を持ちあわせている
  • システムを活用した業務の改革・改善活動を行った経験があること
  • ITIL認定資格保持者

[語学力]
英語力:ビジネスレベル以上
Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
Work permission in Japan required

[勤務地]
沖縄県

[勤務時間]
フレックス制 (コアタイム10:00-15:00)
実働7.5時間×月間労働日数

[給与]
〜800万円(スキル・ご経験により決定)

[雇用形態]
契約社員
※2年間の任期制雇用(更新する可能性あり)

[待遇・福利厚生]
赴任手当、住宅手当、通勤手当
健康保険、厚生年金保険、労働者災害補償保険

[休日休暇]
年次有給休暇、夏季休暇


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2206-471383
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Customer Service, Information Technology