テクニカルサポート - ソフトウェアベンダー

勤務地 東京都
雇用形態 正社員
給与 ¥5000000.00 - ¥8000000.00 (年収)
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
職種 テクニカルカスタマーサポート,
お問合せ Mina Furuta
JOB ID JO-2203-469112
about Mina Furuta


☑外資系企業 ☑英語力が必要

[ポジション]
テクニカルサポート

[事業内容・会社の特徴]
外資系大手ソフトウェアベンダー

[仕事内容]
主な業務の流れは以下になります。

  • お客様からのサービスリクエストに担当者として対応する。
  • 問題の詳細をメールや電話でヒアリングし、調査に必要な資料の提供をお願いする。
  • 調査資料を解析し、過去事例や社内資料、社内検証から原因及び解決策を見つける。
  • 必要に応じて、開発部門のエンジニアとやり取りを行う。
  • お客様に調査結果の説明及び解決策の提案を行う。
  • 技術文書 (Knowledge Base) の日本語化を行う。

製品知識及び上記のスキルの習得に向けて、最初の1年は次のような流れで進みます。
· 入社日から3ヶ月間
オンラインで技術トレーニングを受講して、製品の基本的な使用方法やトラブルシューティングの基礎を習得します。
過去事例を題材に原因調査の課題に取り組み、ベテラン社員から対応例の説明を受けることで、業務に必要な実践力を身に着けます。
· 4ヶ月から6ヶ月
お客様の問題の担当を開始します。チームリーダーや他の社員からのフォローを受けながら、実際の業務を通して、技術、製品知識、トラブルシューティングのテクニックの幅を広げていきます。
· 7ヶ月から9ヶ月
引き続き、チームリーダーや他の社員のフォローを受けられますが、アサインされた問題の担当者として、責任を持って解決に導くことが期待されます。
· 10ヶ月から12ヶ月
状況に応じて、より緊急度の高い障害を担当していただきます。他の社員と情報共有や連携を行い、切磋琢磨しながら更なるスキルアップを目指します。


*チームは若手のメンバが多く活気があり、新しい知識や技術の習得に熱心です。
* CPU 、メモリ、ネットワークデバイスやストレージといった物理リソースを管理して仮想環境を提供するレイヤで起こる障害を専門で扱うため、仮想化技術だけでなく物理デバイスからゲスト OS に至るまで幅広い知識の習得が可能です。

[応募資格]
・技術スキル

  • CPU、メモリ、システムボード、I/O デバイスなど、コンピュータの構成要素の理解
  • OS の動作や役割の理解
  • OS 上でプログラムが動作する仕組み (プログラミング言語含む) の理解
  • ネットワーク通信の仕組み (TCP/IP) の理解
  • ストレージにデータを保存する仕組みの理解

・英語

  • 技術文章の読み書き
  • メールやチャットでの簡単なコミュニケーション

・日本語でのコミュニケーションスキル

  • 誤解なく意図を伝えられる文章を作成する力
  • お客様の真意を正しく理解する読解力
  • 電話で円滑に意思疎通ができる力

[語学力]
英語力:読み書きレベル以上
Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
Work permission in Japan required

[勤務地]
東京都

[給与]
500〜800万円(スキル・ご経験により決定)


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2203-469112
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology, Customer Service