テクニカルクラウドサポートスペシャリスト - ソフトウェア会社

勤務地 東京都
雇用形態 正社員
給与 ¥7000000.00 - ¥10000000.00 (年収)
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
職種 テクニカルカスタマーサポート,
お問合せ Maki Takei
JOB ID JO-2206-471875

MANDATORY
・Applicants must have permission to work in Japan
・Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑外資系企業 ☑英語力が必要 ☑フレックス勤務 ☑ハイブリッド(出社×リモートワーク)

[ポジション]
テクニカルクラウドサポートスペシャリスト/Tech Cloud Support Specialist

[事業内容・会社の特徴]
ソフトウェア会社(CPM企業向けソフトウェア)

  • ワークライフバランス、福利厚生、フレックス制度が充実
  • オープンで風通し良く各個人がリーダー
  • 拡張性と柔軟性のあるサービスの為、導入先の企業様にとっても、負担の少ないソリューションです。顧客満足度でもTOPクラスです。
  • 当社の製品は、大企業やグローバル企業で利用いただくケースが多く、パートナー契約している大手コンサルティング会社と一丸となって案件に取り組んでいます。年間で20%の成長を果たし、日本では140%の高成長を誇ります。
  • コロナ前は、入社後の研修として海外の本社に2週間ほど滞在していただいたり、イベントでAPACオフィスに出張に行く機会があったりと、楽しいイベントがございます。

[仕事内容]
サポートチームでは、積極的でやる気のあるテクニカルクラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入やサポートに関わる様々な業務を担当していただきます。

クライアントおよび社内リソースと密接に連携し、お客様の発生している問題やニーズを的確に解釈します。クライアントのビジネスを理解し、あなたの問題解決能力、技術力を最大限活用し、問題分析、解決案の提示、スケジュール調整も含め、様々な活動の管理も行います。

この役割のゴールと目標 :

  • ユーザーから報告された複雑な技術的問題や製品に関する問題を、確立されたポリシーと手順のもとで解決する。
  • 技術的な質問を分析、問題再現をし、必要な概念の知識を用いてサポートされるアプリケーション/機能に関連する適切なソリューションを提供する。
  • 問題解決のために社内のエスカレーションチーム、開発チーム、コンサルティングチームと連携する。
  • お客様の主要なビジネスドライバーを理解し、会社、ビジネスプロセスなどを理解する。
  • ソフトウェア製品の使用に関するお客様からの要望を管理、実現する。
  • 既定の手順と標準化されたカスタマーサポート、トラブルシューティング、および変更要求のツールを活用し、顧客の問題を管理する。

[応募資格]
必要なスキル

  • 問題解決能力および目標志向のアプローチ
  • コンピュートサイエンスまたはエンジニアリングの学士号または同等の関連経験
  • ソフトウェア製品のテクニカルカスタマーサービスまたはインプリメンテーション、クラウドサポート、社内ITの職務における6年以上の経験
  • 複雑な技術システム、オペレーション、プロセスを理解し、それらについて効率的にコミュニケーションする能力
  • SAP HANA、Microsoft SQL Server、Oracle、PostgreSQLなどのデータベース技術に関する実務知識
  • Linux/Unix または Microsoft Server の管理経験がある方
  • ITセキュリティの概念とTCP/IPネットワークに関する技術的な知識と理解
  • 英語による口頭および書面でのコミュニケーション能力

望ましいスキル

  • AzureやAWSなどのクラウドコンピューティングプラットフォームに関する実務知識または経験
  • モニタリングソリューション(Dynatrace、Grafanaなど)の使用経験
  • JEEアプリケーションを理解し、JEEまたはデータベースプラットフォームのいずれかに実践的なスキルがあること。
  • DBのインストール、設定、管理、チューニングの経験(例:MS SQL Server、Oracle、PostgreSQL)
  • JEEコンテナのインストール、設定、管理、チューニングの経験(例:JBoss、IBM WebSphere、Oracle WebLogic)
  • インフラストラクチャの仮想化技術の経験
  • リモートアプリケーション/デスクトップ配信技術の経験(例:MS Terminal Server、Citrix)
  • SSOプロトコルの知識

[給与]
700~1000万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、リモートは相談可

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、年末年始休暇、年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2206-471875
#LI-Hybrid
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology