Technical Support Engineer - SaaS企業

勤務地 東京都
雇用形態 正社員
給与 ¥8000000.00 - ¥12000000.00 (年収)
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
職種 テクニカルカスタマーサポート,
お問合せ Maki Takei
JOB ID JO-2207-472599

MANDATORY
・Applicants must have permission to work in Japan
・Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑外資系企業 ☑英語力が必要 ☑リモートワーク可能 ☑フレックス勤務

[ポジション]
Technical Support Engineer

[事業内容・会社の特徴]
世界トップSaaS企業

  • CRM領域で世界トップクラスのリーディングカンパニー
  • クラウドコンピューティング・サービスを提供しています
  • 「世界で最も革新的な企業」や「働きがいのある会社」に選出されるなど高い評価を得ています

[仕事内容]

  • テクニカルサポートチームのメンバーとして、高い技術力を発揮し、プラットフォームにて生じる複雑な問題の解決をしていただきます。また、カスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをし、お客様を成功に導きます。ハンズオンによるトラブルシューティングや機能に関する説明、ベストプラクティスの案内を行い、開発部門とも連携しながら、お客様を深刻かつタイムクリティカルな状況から救出します。サポートエンジニアは標準のプロセスに従い、お客様に最高の体験を提供します。また、お客様の投資に見合う価値を感じていただく上で大変重要な役割を担います。

Role Responsibilities:

  • お客様の問題を解決に導く - トラブルシュート、社内コミュニケーション、お客様への定期的な状況報告
  • サードパーティのAPIや他社製品とのシステム連携において発生した問題のトラブルシュート
  • 製品機能に関する専門知識の習得と維持向上
  • エスカレーションや製品ロードマップ変更、新機能等に関する社内調整および他部門との連携
  • 機能の説明ならびに導入のベストプラクティスの提供
  • ナレッジベース記事の執筆と開発者コミュニティへの貢献
  • 高いレベルの分析、調査、ならびに問題解決
  • お客様の期待値を正しく設定し、お客様の体験を良いものにし、お客様の満足度を最大化する
  • トレーニングへの積極的な参加
  • 問題の調査、記録、優先順位付け、社内ツールやエスカレーションチームの活用、進行の速い環境での時間の有効活用
  • 高いプレッシャー下でのマルチタスクと着実な作業

[応募資格]
必須要件:

  • 日本語: 流暢な会話および読み書き
  • 英語: ドキュメントの読解、トレーニングの理解、チャットやメールでの社内コミュニケーション
  • 豊富な分析、調査、問題解決の能力と経験
  • 問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験
  • オブジェクト指向言語の理解
  • 3年以上のテクニカルサポート経験(クラウドやコマースの経験は尚可)
  • RESTやSOAPなどウェブベースサービスの理解、WSDLの解釈、生成、並びに利用
  • インターネット技術のトラブルシューティング (HTTP, firewalls, web servers, proxy serversなど)
  • 勤務時間はビジネス要件に応じて変わる場合があります。時間外のサービス提供のためオンコールシフトに参加いただく可能性があります。

歓迎要件:

  • 当職と同等の業務経験
  • HTTP, HTML, CSS, JavaScript, XML, JSONSの理解と、Java, .NET, または PHPのいずれかでの3年以上のウェブまたはAPIアプリケーションの開発経験
  • AJAXウェブアプリケーションのトラブルシュート経験とブラウザの互換性に関する問題の対応経験
  • 2年以上の開発経験
  • RDBMSおよびSQLの知識と経験
  • ログの分析やデバッグの経験
  • マルチテナント、グリッド、パラレル、または分散コンピューティングアーキテクチャーの知識
  • クラウドベースソリューションの経験(Amazon AWS、Microsoft Azure等)
  • Linux / UnixベースOSの経験
  • Salesforce CRMの経験

[給与]
800〜1200万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、社員持株制度、確定拠出年金、通勤手当

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、年末年始休暇、年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2207-472599
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology