Success Guide - SaaS企業

お問合せ Maki Takei
JOB ID JO-2204-469769

☑外資系企業 ☑英語力が必要


[ポジション]
Success Guide


[事業内容・会社の特徴]
世界トップクラスの外資系SaaS企業

[仕事内容]
概要:
カスタマーサクセスグループ(CSG)の中のSuccess Pillarの一員として、お客様が当社サービスを活用してビジネスを成功させることを支援するチームです。

このロールでは、年3回のバージョンアップで進化し続ける最先端の製品やテクノロジーと、カスタマーサクセスの先駆者としての活用・定着化のノウハウを駆使してお客様のビジネスの成功を支援します。

具体的には、お客様のオンボーディング支援(初めてサービスを利用するお客様の立ち上がり支援)および活用・定着化支援(ご契約から一定期間が経過したお客様の支援)を実施します。

契約後から稼働前までの期間で実施するオンボーディング支援では、お客様が早期にサービスの導入成果を得るためのポイントや準備事項をご案内していきます。また、CSGが有する多種多様な定着化支援リソースをあわせてご紹介することで、お客様の知識向上と、自走的な活用を促進します。

活用・定着化支援では、お客様のゴールやビジネス環境を加味した、製品知識や活用ノウハウ、ベストプラクティスをご提供することで、早期の社内定着化や効果創出を後押しします。
また、個々のお客様で培ったノウハウをワークショップやウェブセミナー、コミュ二ティで共有し、より多くのお客様のカスタマーサクセスを目指します。
また、Globalで既に実施している各種施策を日本にあった形に適用し、ベストプラクティスの早期導入を目指します。

責任:
主にPremier契約のお客様に対して、オンボーディング支援および活用・定着化支援を通じて、より多くのお客様がCSGの定着化支援リソースをより適切なタイミングで活用し、サービスの利用度向上や解約・削減防止に貢献します
サービスの活用・定着支援を通じて、お客様のROIの最大化を支援します
お客様の経営層や推進チームとの信頼関係を構築し、当社の製品知識や活用・定着に向けたノウハウを提供することで、彼ら自身が自社ユーザーのサービス活用の伝道役(Trailblazer)となることを後押しすることが求められます
お客様にとって一貫性ある支援となるよう、営業をはじめとする社内関係者との事前の支援内容協議・すり合わせや引継ぎも行います
より多くのお客様を支援するために、本ロールでは効果性と生産性の両立が必須です。そのために常に業務プロセスの改善にチャレンジし、実践することが求められます

[応募資格]
必須:

  • 3年以上の就業経験
  • 基礎的なプレゼンテーション・コミュニケーションスキル(あらかじめ決められたスクリプト等を正しく理解し、お客様の特徴やミーティングの状況等に応じて多少のアレンジを加えて説明したり、質疑応答に応えられるレベル)
  • 英語でのビジネスコミュニケーション(メール/Web会議)
  • ビジネスプロセスに関する基礎的な知識(主にカスタマーサクセス ・コンサルティング・営業・システムエンジニア・マーケティング・サポート領域)


歓迎:

  • IT導入・定着化に関わる業務経験・知識
  • 他部署と連携し意見交換しながら、担当業務のプロセスや内容を改善するスキル
  • 変化する環境を楽しめるマインドや新しい製品やテクノロジーへの好奇心
  • 対面ないしはリモートでのお客様対応業務経験


[語学力]
英語力:ビジネスレベル以上
Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
Work permission in Japan required

[勤務地]
東京都

[給与]
800〜1200万円(スキル・ご経験により決定)



※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2204-469769
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology, Sales, Customer Service