Service Delivery Manager - BPO運営会社

勤務地 東京都
雇用形態 正社員
給与 ¥8000000.00 - ¥10000000.00 (年収)
専門 サプライチェーン、購買、物流,
職種 コールセンターオペレーション,
お問合せ Arisa Hada
JOB ID JO-2211-476057

MANDATORY
・Applicants must have permission to work in Japan
・Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑外資系企業 ☑英語力が必要 ☑フルフレックス勤務 ☑ハイブリッド勤務(リモートXオフィス)

[ポジション]
Service Delivery Manager(コールセンターでのオペレーションマネージャー)

[事業内容・会社の特徴]
外資系大手BPO運営会社
<魅力>

  • 合併したばかりで今後新しい風を取り入れて構築して頂くことが出来ます
  • 海外拠点でのパートナー大手企業との日本プロジェクトに携われます
  • 英語を活かせるグローバル企業です

[仕事内容]
ミッション
今までインハウスだった組織形態に変革をもたらして頂くことがミッションとなります。
来年には現在の規模の2倍、再来年には1.5倍の増員予定で、グローバルですでにパートナー大手企業数社とのプロジェクト計画予定です。

業務内容:

  • カスタマー・インタラクション・センターにおいて、クライアントが定める業務KPIを達成することを条件に、業務プロセスを実施する。
  • 業務チームを率いて、お客様のコールセンター業務のKPIを達成し、コストとパフォーマンスを向上させる。
  • コールセンター運営に関する専門的な知識を持ち、より良い解決策を提案することができる。
  • セキュリティの責任者であり、人員の監督と政策実施の監視を含む。
  • 顧客との関係を構築し、収益性を向上させる。

[応募資格]

  • 3年以上の大規模なコンタクトセンターのマネジメント経験、チーム規模100名以上を率いた経験
  • 学歴:大学卒業またはそれ以上
  • 語学力:日本語、英語での優れたプレゼンテーション能力
  • 交渉力、リーダーシップを発揮できる方
  • BPO関連業務に関する包括的かつ詳細な知識を有していること
  • プロジェクトやアカウントマネジメントに関する対人スキルと問題解決能力に優れていることを実証していること
  • マルチタスクで業務を遂行できること

[給与]
800万円〜 1000万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[勤務地]
東京

[就業時間]
基本勤務時間帯:9:00〜18:00 (実働8時間・休憩1時間)
◎現在フルリモートでハイブリッド勤務体制となっております

[選考プロセス]
書類選考、面接数回(英語面接含む)を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2211-476057
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid Senior Level
Job Function: Customer Service, Management