サポートエンジニア(クライアントサポート)- ITソリューション企業

勤務地 東京都
雇用形態 正社員
給与 ¥6000000.00 - ¥9000000.00 (年収)
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
職種 テクニカルカスタマーサポート,
お問合せ Maki Takei
JOB ID JO-2201-467388
about Maki Takei

☑外資系企業
☑英語力が必要
☑リモートワーク可能
☑フレックス勤務

[ポジション]
サポートエンジニア(クライアントサポート)

[事業内容・会社の特徴]
グルーバルシェア トップクラスの外資系ITソリューション企業

特徴:

  • 働きやすい環境と社員からも評判のおしゃれなオフィス
  • 社風はアットホームで社長との距離も近い!
  • 3年連続で働きがいのある企業1位に選出
  • 社員全体の約4割が女性で自由度の高い働き方ができます

[仕事内容]
同社製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ(質問、設定変更、不具合など)に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります:

  • サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応
    • 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
    • エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
    • ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
  • 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
    • お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務

評価項目の1例:

  • ケース対応の量、質
  • 作成したナレッジベース記事の数や質、人気度(問い合わせケースに添付された数や割合)

※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています

サポートの魅力

  • グローバルとの連携、グローバルチームの一員として働くことを感じられる
  • 同社ソリューション利用上に発生する問題や課題を肌で感じることができる
  • 日本のサポートチームのみならずグローバルサポートでヨコの連携がある
  • その一方で、自分でコツコツ動作検証をして知識を深めていくこともできる

喜びややりがいを感じるとき

  • 問題を解決してASCとともに喜ぶとき
  • 導入後対応でこそ得られる解決力で、チームや他部署の手助けができるとき
  • 毎日出題される新しいパズルのような問題を華麗に解いたとき
  • お客様から「ありがとう」を言われたとき

誇りに思うこと

  • 契約後のお客様のお困りごとを解決することで、継続利用いただくことに貢献できる
  • お客様のHappyを実現するためのサポートができる
  • エンドユーザーやASCがストレスなく利用できるためのお手伝いができる
  • チームワークが重要視される部門なので、日本のメンバーはもちろん、海外のサポート部門とも協力しながら日々の業務に取り組むことができる

今後のキャリアパス/獲得できるスキル

  • 技術バックグラウンドを持ったCSM
  • 導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った導入PM/FC
  • 製品の知識を生かしたプロダクトマネージャー

[応募資格]
ITシステムの開発/導入/サポート/TAM等のいずれかの経験
WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションがどのように動いているかに関する技術的知識(プログラム、データベース等)

[語学力]

  • 英語力:ビジネスレベル グローバルチームとの連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書き推奨、会話スキルもできるだけ推奨 ※英語力については業務経験あり、またはTOEICスコアなどの提示がある方を優遇しております
  • Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
  • Work permission in Japan required

[勤務時間]
フレックスタイム制(標準労働時間/1日8時間)
※標準労働時間帯/9:00〜18:00
※コアタイム/11:00〜16:00

[給与]
600〜900万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、教育制度(eラーニング、ソフトスキル教育など)、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック、育児・勤務制度

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、ボランティア休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2201-467388
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology