☑外資系企業
☑英語力が必要
☑リモートワーク可能
☑フレックス勤務
[ポジション]
Manager, Omni channel Lead
[事業内容・会社の特徴]
外資系製薬会社
- 世界中で事業を手掛ける有名企業
[仕事内容]
このポジションは、業界をリードする最先端なコマーシャル組織として、最適なオムニチャネルの構築と活用を推進する役割を担います。具体的にはワクチン部門の中でデジタル・トランスフォーメーションを推進する中心的役割を担い、全く新しい顧客接点を創出すると共に、ワクチンビジネスに最適なオムニチャネル戦略・戦術を構築し、各部署と連携しながらその実現を目指します。
そのために、上司の協力を得ながらも、最新のテクノロジーや行動心理学的アプローチを駆使することで革新的な顧客体験を生み出す能力や、新しいチャネルを開発する際に求められる個人情報保護法等の各種規制ガイドラインを理解した上で社内外のステークホルダー*と強力な信頼関係を構築し、プロジェクトを推進する能力が求められます。
具体的な職務内容は以下の通りですが、これらに限定されるものではありません
- 製薬業界での顧客満足度No.1を獲得するような全く新しい顧客接点を創出すると共に、ワクチンビジネスに最適なオムニチャネル戦略・戦術を構築し、各部署と連携しながら実現する。
- 各顧客（地方自治体、医療従事者、ワクチン接種を予定している一般の方）に合わせた顧客体験を最大化するために、すべての顧客対応チャネル（コールセンター、チャットボット、ウェブサイト、アプリ、顧客対応担当者、サードパーティメディア）の連携を推進する。
- ワクチンのビジョン、会社のポリシー、SOP、会社Value、および規制ガイドライン (cGMP/cGLP/cGCP を含む) に従い、カスタマーフェーシング・グループリードと共に、短期そして長期のビジネスゴールを達成するための意思決定を行う。
- 顧客担当者（VAS、コントラクトMR、他BUのDM/MR、MSRなど）と緊密に連携し、顧客体験を最大化するために彼らの活動をサポートする。
- 最先端のオムニチャネルモデルを理解し、オムニチャネルコミュニケーションの専門組織として、社内外のステークホルダーに必要な情報を提供する。ワクチン・コンシェルジュのメンバーと協力し、最新知識を習得する
[応募資格]
- 製薬会社においてブランド・マーケティング、デジタル・マーケティング、カスタマー・フェイシング・マネジメントの3年以上の経験を有することが望ましい
- 最新のテクノロジーやコミュニケーションモデルを理解し、活用することができる
- 主要な社内外のステークホルダー（社外：自治体職員、議員、地域のオピニオンリーダー等、社内：コンプライアンス、法務、医療、およびマーケティング等）に影響を与えるような適切なコミュニケーションを取ることができる
- チームワークを重視した会社のValues & Behaviorsを行動で示すことができる
- 顧客担当者からベストプラクティスを収集し、それを展開することができる
- プロジェクトマネジメントスキルを有し、他部署のメンバーで構成されるプロジェクトを積極的に推進することができる
- ロジカルで戦略的な思考を有する
- 課題解決能力を有する
[語学力]
- 英語力：中級ベル以上
- Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
- Work permission in Japan required
[給与]
900〜1300万円
※能力・経験を考慮し当社規定により決定します
※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。
Reference: JO-2201-467566
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Health Care Provider, Marketing
