コールセンター トレーニング&クオリティ マネージャー - リテール会社

勤務地 千葉県
雇用形態 正社員
給与 ¥6000000.00 - ¥8000000.00 per annum
専門 人事・総務・エグゼクティブアシスタント,
職種 組織開発/人材開発, 教育・研修,
お問合せ Tomohiro Masuda
JOB ID JO-2110-464856
about Tomohiro Masuda

**Note: Applicants must have permission to work in Japan and Fluent ~ Native level Japanese**
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[ポジション] コールセンター トレーニング&クオリティ マネージャー
[勤務地] 千葉*ハイブリッド勤務:オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方
[給与] 600万円〜800万円(能力・経験・前職の給与を考慮し当社規定により決定します。)
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[事業内容・会社の特徴]
外資系リテール会社
*グローバル・ダイバーシティにあふれる職場環境
*従業員の離職率の低さ、働きやすい環境、サポート体制あり
*ビジネス自体が好調。ユニークな形態であり他社の参入障壁が高く安定的

[仕事内容]

  • 部門の年度方針に従い、トレーニング&クオリティのチーム方針を明示、目標設定を促し、目標達成を支援

  • HR他関連部門と連携し、総合的なトレーニング・フレームワークを通じて研修や能力開発を戦略的に行う

  • グローバルチームと連携し、顧客満足の向上に向け、施策を講じる。

  • Training & Quality のシフト管理。

  • 部門目標を達成するためのオペレーションプランの作成、実行、長期的目標と戦略を計画、展開、実行し、会社全体の目標を達成する。

  • 常に変わりゆくビジネス状況に合わせてポリシー&プロシージャーの変更

  • OE(Order Entry)・CS(Customer Support)の他エリアと密接に協力し、新たな教育システムや品質改善プロシージャー(手順)を作成、実行

  • グローバルやジャパン全体のプロジェクトの参加

[応募資格]

  • 高校・専門学校卒以上 (学士号があれば歓迎)

  • コンタクトセンター経験5年以上、SupervisorもしくはSpecialist経験3年以上

  • チームマネジメント経験

  • 労務、法務に関する知識

*ビジネスレベルの英語力をお持ちの方歓迎

[勤務時間]
フレックス制度有

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、インセンティブボーナス(業績に応じて年1回支給)、昇給(業績に応じて年1回支給)、時間外手当、当社規定により、通勤手当支給あり

福利厚生:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、ケアファミリープログラム、社員割引制度
厚生活動/施設:社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス
教育研修:新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
人材育成:資格取得支援制度、社内公募制度

[休日休暇]
土、日、国民の祝日および会社指定の休日、年次有給休暇(初年度15日)、誕生日休暇、慶弔休暇
[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

#LI-REMOTE
Seniority Level:Mid-Senior level
Job Function: Customer Service、Human Resources、Management