カスタマーサクセス責任者 - サイバーセキュリティカンパニー

Note: Fluent level Japanese

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[ポジション] カスタマーサクセスチーム部門責任者
[勤務地] 東京都/在宅勤務制度あり
[給与] 700〜1000万円 ※能力・経験を考慮し当社規定により決定します。
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#子育て支援充実(出産手当、子供手当、ベビーシッター補助など)
#グローバルな環境(9か国の出身者が在籍)
#服装や髪型・ネイル・化粧も自由
#副業可能
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[事業内容・会社の特徴]
世界の巨大広告主も警鐘を鳴らすアドフラウド(広告詐欺)問題に取り組む、グローバルサイバーセキュリティースタートアップ

<会社について>

  • 同社は、日本発のサイバーセキュリティカンパニーです。
  • メインサービスのアドフラウド(広告詐欺)対策ツールは、デジタル広告業界への信頼を高める世界最高水準の認証機関「TAG」の不正防止部門から日本及びAPACで初めて認証を取得しており、より信頼性の高い世界最高水準のアドフラウド対策を提供しています。
  • 2019年4月には、海外の優秀な人材を採用するために、スタートアップや外資系企業のデジタル開発拠点として注目を集めていたポルトガル(リスボン)に開発拠点を設立。
  • グローバル展開に積極的に取り組んできたことで、物理博士、情報科学、機械学習、画像処理などの分野で世界中から優秀な人材が集結。
  • 現在の日本オフィスの外国人社員は17名。国籍はアメリカ、ポルトガル、オランダ、フィリピン、マレーシア、ベトナム、インドネシア、アルゼンチンと多国籍な環境で、リスボンオフィスでもポルトガル人エンジニアが活躍しています。
  • 「Building a safer and happier future with automation(自動化で安全で幸せな未来を築く)」というミッションのもと「The best anti fraud company ever(史上最高のアンチフラウドカンパニー)」を目指しています。


<トピックス>

  • 2021年には東京都主催のグローバルスタートアップアクセラレータープログラムの「X-HUB TOKYO」の北米東海岸進出支援コースに採択。北米のスタートアップ・エコシステムを活用し、グローバルでの事業拡大をさらに加速していきます。
  • ダイバーシティな職場で、趣味や家族の時間とバランスを持って働く事ができます。
  • Labs、Headline Asiaらから約5.5億円のシリーズBラウンドの資金調達を実施。
  • グローバルに活躍するスタートアップを創出する経済産業省の支援プログラム「J-Startup」企業に選定


[仕事内容]
カスタマーサクセスの責任者として、オンボーディング、サポート、そしてお客様とのすべての関係を含む、顧客満足度を担当するチームをリードします。チームを構築し、収益と成長の目標を達成するために、CS活動を拡大する上で重要な役割を果たします。CEOの直属で、5人のスペシャリストのチームを管理します。

【具体的な業務内容】
戦略的なCS目標とKPIを設定し、それらを追跡し、継続的にチームと共有します。
-マーケティングチームと協力し、アップセルの機会の特定および実行
-プロダクトチームと連携し、顧客からのフィードバックを提供、顧客体験を向上させる新機能の実装
-顧客の製品やサービスの導入、使用、満足度の目標達成につながるサポートの提供および、ネットプロモータースコア(NPS)や顧客満足度スコア(CSAT)で測定される価値の提供

[応募資格]
・高成長のスタートアップ企業での上級管理職の経験
・アドテク業界での業務経験
・流暢な日本語とビジネスレベルの英語力

[歓迎されるスキル・経験]
・Google Apps、CRM、MAツール、BIツール、CSツール(Hubspot、Intercom、Google Data Studioの経験があれば尚可)に興味を持ち新しいツールを取り入れることに前向きであること
・データドリブンなアプローチ、戦略的思考、実践的で実行力があること
・業務の整理ができ、反復可能で持続可能なプロセスを実施する能力
・BtoBのビジネスデベロップメントまたはカスタマーサクセスの経験

[勤務時間]
フレックスタイム制
(コアタイム10:00〜17:00)

[待遇・福利厚生]
給与改定:年1回、賞与:年1回(決算前)

●交通費支給(月額2万円迄)
●社会保険完備
●ストックオプション
●住宅手当(家賃の上限5万円迄の40%を支給、但し交通費の支給なし)
●携帯通信料補助(4,200円/月)
●英会話費用負担(最低週2回、下回った場合には本人負担)
●インフルエンザ予防接種
●業務に関する資格試験費用負担、書籍購入補助、外部研修補助
●プレミアムフライデー
●ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
●副業可能

※子育て関連支援
●出産手当(一人目8万円、二人目6万円)
●月々の子供手当(一人1.5万円/18歳まで支給)
●ベビーシッター補助(50%支給/緊急事態宣言に伴う臨時給園児は100%保証)
●ベビールーム完備(働くお母さんのためのベビールームを用意しています。完全個室でベビーベッドもあるため、授乳やおむつ交換など周囲を気にせずケアができます)
※働きやすい環境づくりに力を入れています。福利厚生については今後も充実させていく予定です。

[休日休暇]
完全週休2日制(土・日)、祝日
年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、バケーション休暇(有給の他に連続して3日間) など

[選考プロセス]
・書類選考
・面接 (1~2回程度)
・内定


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。


#LI-REMOTE
Seniority Level:Mid-Senior level
Job Function: Customer Service, Information Technology, Management
JO-2111-465572