カスタマーサクセスオペレーション - 建機DX x SaaSのスタートアップ

☑英語力不問 ☑リモートワーク可能

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
#代表と直接やり取り
#ストックオプション制度あり
#直近1年で10名以上の支援実績あり

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

[ポジション]
カスタマーサクセスオペレーション


[事業内容・会社の特徴]
年間60兆円ともいわれる日本の建設業界が抱える様々な課題の解決に取り組む建設テックスタートアップ

<会社について>

  • 世界中で利用されている建機売買のオンライン取引所(中古売買のプラットフォーム)と、建機レンタル会社のDXを実現するクラウドサービスを展開。
  • 建機レンタルの営業支援・受発注業務の効率化に続いて、建設現場のプロジェクトマネジメントのDX化を実現するプロダクトの開発も進めており、建設業界のDX推進に取り組んでいます。
  • 年間60兆円、建設業許可業者数47万社という巨大な建設・建機産業において、業務効率化と人手不足は大きな課題で、業界のDX化は喫緊の課題になっています。
  • ⽇本は世界で最も建機のレンタル化が進んでおり(建設現場で稼働する建設機械の6割以上はレンタルで調達/世界トップ10に4社もランキング)、全国に数千の事業所が存在する建機レンタル先進国と⾔われています。
  • 建機売買のオンライン取引所を通じて、業界大手をはじめ日本各地の主要な建機レンタル会社の経営陣とは既に接点を持った状態のため、新規プロダクトを拡販しやすい環境です。


<トピックス>

  • 2019年5月の住友商事・伊藤忠TC建機の9億円の出資に続き、2021年5月にDG Daiwa Ventures、セゾン・ベンチャーズなどから総額7億円の資金調達を実施し、累計の資金調達額約26億円に到達。
  • 官民によるスタートアップ支援プログラム「J-Startup」にて約10,000社のスタートアップの中から同社が採択。
  • 現在ゼネコン各社では年間100〜200億円のDX投資をスタートしており、マーケットも追い風となっています。
  • 外資系証券会社の投資銀行部門、Amazon、P&G、リクルート出身の経営陣と、複数名の未踏エンジニアなどテクノロジー人材、建設機械業界25〜40年のベテラン人材という少数精鋭のプロフェッショナル集団。
  • 住友商事・伊藤忠TC建機、ゼネコン、金融機関、IoT企業、保険会社などのパートナー企業と一緒に、同社が保有する様々なデータ(建機の売買・需給・予約・稼働状況など)を活用する新規事業開発にも取り組んでいます。



[募集背景]
建設現場で稼働する建設機械の6割以上はレンタルで調達されている中、これまで建設・ゼネコン各社と建機レンタル企業の接続は電話や紙の活用が中心であり、アナログな業務フローが残り続けています。同社は、建機レンタル領域において双方をオンライン上で結びつける、SaaS型のサービス(営業効率化/受発注業務の効率化)を世界初でリリースし、今後もサービス拡大・新規サービス開発を目指しています。すでにサービス導入企業が増えてきている状況で、今後サービス導入における要件定義〜導入推進、導入後のサクセスまで一気通貫で顧客支援していくために、体制強化が必要不可欠です。


[仕事内容]
・カスタマーサクセスオペレーションは「CS組織の頭脳」「CS組織の軍師」です。様々な業務のテック化や、データを紐解き戦略・戦術づくりに貢献します。
・カスタマーサクセスが顧客へSaaSプロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。
・導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。継続的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。
・「プロダクトづくり」もカスタマーサクセスの大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。
・これらカスタマーサクセスの活動を支える、戦略・戦術づくりのための骨子や土台を整え、チームが迷わないように導いていく、カスタマーサクセスオペレーションの役割をお願いします。

【具体業務例】
・顧客のデータ管理とその設計。CRMの設計、継続チューニング
・顧客の状況の可視化、分析。そこからのCS戦略・戦術構築。
・CS業務フローの構築、仕組みづくり 等


[応募資格]
必須:
・SFA・CRM・BIツールのことを理解しており、設計・運用経験がある
・業務オペレーション構築・改善の経験

歓迎:
・BtoB SaaSへの従事経験や、ビジネスモデルの理解
・言われたものを実行する・つくるだけではなく、自ら仮説立てや論点整理をしながら提案ができる
・スプレッドシート(エクセル)の高い実用スキル保有
・統計・分析・マーケティングに関する知識、またはそれらへの興味
・社内関連部門をまたいでの協業・調整経験


[語学力]
Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
Work permission in Japan required


[勤務時間]
9:00-18:00


[勤務地]
東京都/在宅勤務制度あり


[給与]
550〜800万円 ※能力・経験を考慮し当社規定により決定します。


[待遇・福利厚生]
・ストックオプション制度
・交通費全額支給、出張手当あり
・各種保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・ミールサポート(食事補助)
・コーヒー飲み放題


[休日休暇]
完全週休2日制(かつ土日祝日)
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇(2日)、年末年始休暇(12/29〜1/4)、特別休暇


[選考プロセス]
・書類選考
・面接 (2~3回程度)
・内定



※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。



Reference: JO-2112-466572
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology, Sales, Analyst