カスタマーサクセス(マネージャー候補) - 建機DX x SaaSのスタートアップ

☑リモートワーク可能


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#代表と直接やり取り
#ストックオプション制度あり
#直近1年で10名以上の支援実績あり

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[ポジション]
カスタマーサクセス(マネージャー候補)


[事業内容・会社の特徴]
年間60兆円ともいわれる日本の建設業界が抱える様々な課題の解決に取り組む建設テックスタートアップ

<会社について>

  • 世界中で利用されている建機売買のオンライン取引所(中古売買のプラットフォーム)と、建機レンタル会社のDXを実現するクラウドサービスを展開。
  • 建機レンタルの営業支援・受発注業務の効率化に続いて、建設現場のプロジェクトマネジメントのDX化を実現するプロダクトの開発も進めており、建設業界のDX推進に取り組んでいます。
  • 年間60兆円、建設業許可業者数47万社という巨大な建設・建機産業において、業務効率化と人手不足は大きな課題で、業界のDX化は喫緊の課題になっています。
  • ⽇本は世界で最も建機のレンタル化が進んでおり(建設現場で稼働する建設機械の6割以上はレンタルで調達/世界トップ10に4社もランキング)、全国に数千の事業所が存在する建機レンタル先進国と⾔われています。
  • 建機売買のオンライン取引所を通じて、業界大手をはじめ日本各地の主要な建機レンタル会社の経営陣とは既に接点を持った状態のため、新規プロダクトを拡販しやすい環境です。


<トピックス>

  • 2019年5月の住友商事・伊藤忠TC建機の9億円の出資に続き、2021年5月にDG Daiwa Ventures、セゾン・ベンチャーズなどから総額7億円の資金調達を実施し、累計の資金調達額約26億円に到達。
  • 官民によるスタートアップ支援プログラム「J-Startup」にて約10,000社のスタートアップの中から同社が採択。
  • 現在ゼネコン各社では年間100〜200億円のDX投資をスタートしており、マーケットも追い風となっています。
  • 外資系証券会社の投資銀行部門、Amazon、P&G、リクルート出身の経営陣と、複数名の未踏エンジニアなどテクノロジー人材、建設機械業界25〜40年のベテラン人材という少数精鋭のプロフェッショナル集団。
  • 住友商事・伊藤忠TC建機、ゼネコン、金融機関、IoT企業、保険会社などのパートナー企業と一緒に、同社が保有する様々なデータ(建機の売買・需給・予約・稼働状況など)を活用する新規事業開発にも取り組んでいます。



[募集背景]
建設現場で稼働する建設機械の6割以上はレンタルで調達されている中、これまで建設・ゼネコン各社と建機レンタル企業の接続は電話や紙の活用が中心であり、アナログな業務フローが残り続けています。同社は、建機レンタル領域において双方をオンライン上で結びつける、SaaS型のサービス(営業効率化/受発注業務の効率化)を世界初でリリースし、今後もサービス拡大・新規サービス開発を目指しています。すでにサービス導入企業が増えてきている状況で、今後サービス導入における要件定義〜導入推進、導入後のサクセスまで一気通貫で顧客支援していくために、体制強化が必要不可欠です。


[仕事内容]

  • カスタマーサクセス部門のマネージャーとして自ら顧客対応を行いながら、オンボーディングを行うためのサービス導入から活用までの業務フローの整備、KPIの設定、メンバーのマネジメントを行っていただきます。
  • カスタマーサクセスは、顧客を成功に導く伴走者です。提供サービスの価値を最大限伝え、顧客のことを深く理解し、共に目標達成を目指します。
  • 顧客へのSaaSプロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。
  • 導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。継続的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。
  • 「プロダクトづくり」も大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。
  • プロダクトは常に進化していきます。新しい価値ができた際には、顧客に適切な提案を行います。


<具体業務例>

  • サービス導入時の目的・目標すり合わせや、管理項目設計、利用方法のレクチャー等のオンボーディング支援
  • 顧客との定期Mtgの実施をし、課題の発見、活用方法の共有、顧客目標の(再)設計
  • 契約の管理・更新対応や、セールスと連携しながらの顧客に対しての新規提案によるアップセル・クロスセル
  • PM・エンジニアと連携しながらの、エラー・障害対応、プロダクト改善の議論 等



[応募資格]
必須:

  • ソリューション営業経験 もしくは カスタマーサクセス経験
  • マネジメント経験(5名以上のチームマネジメント経験があれば尚良し)
  • クライアントとのコミュニケーション能力(商談進行、ドキュメント作成、各種ツールを活用しての連絡等)


歓迎:

  • BtoB SaaSへの従事経験や、ビジネスモデルの理解
  • ビジネス職(セールス、CS、コンサル等)としての高い実績
  • ビジネス企画立案、プロジェクトマネジメント、Webサービスのディレクションなどの経験
  • 自社サービスのプロダクトマネジメント経験
  • 業務フローや仕組みの構築、PDCA、改善の経験
  • 社内関連部門をまたいでの協業・調整経験



[勤務時間]
9:00-18:00


[勤務地]
東京都/在宅勤務制度あり


[語学力]
Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
Work permission in Japan required


[給与]
700〜1000万円 ※能力・経験を考慮し当社規定により決定します。


[待遇・福利厚生]
・ストックオプション制度
・交通費全額支給、出張手当あり
・各種保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・ミールサポート(食事補助)
・コーヒー飲み放題


[休日休暇]
完全週休2日制(かつ土日祝日)
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇(2日)、年末年始休暇(12/29〜1/4)、特別休暇


[選考プロセス]
・書類選考
・面接 (2~3回程度)
・内定



※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。



Reference: JO-2002-435527
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology, Sales, Customer Service, Project Management