Customer Success Manager(大手企業担当)- ITソリューション企業

勤務地 東京都
雇用形態 正社員
給与 ¥6000000.00 - ¥12000000.00 (年収)
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
職種 テクニカルカスタマーサポート,
お問合せ Maki Takei
JOB ID JO-2201-467393
about Maki Takei

☑外資系企業
☑リモートワーク可能
☑フレックス勤務

[ポジション]
Customer Success Manager(大手企業担当)

[事業内容・会社の特徴]
グローバルシェア トップクラスの外資系ITソリューション企業

特徴:

  • 働きやすい環境と社員からも評判のおしゃれなオフィス
  • 社風はアットホームで社長との距離も近い!
  • 3年連続で働きがいのある企業1位に選出
  • 社員全体の約4割が女性で自由度の高い働き方ができます

[仕事内容]
同社ソリューションをご利用いただいている企業様に対し、プロアクティブに支援していきます。
日本を代表する企業様の窓口担当として、お客様の間接費プロセスを最適化し、ハッピーカスタマーに導くことが主な職務内容となります。

具体的には、定例会(月次・四半期等の頻度は個社毎に異なる)や顧客満足度を構成する各種情報(NPSスコア、利用率、コミュニケーション頻度等)の収集・分析等を通じて、「①課題の識別と解決に向けた提案」 、「②あるべき姿の提示とそれを実現するための提案」、「③利用率向上のためグループ・グローバル展開の提案」など、守り・攻め(含むアップセル/クロスセル)それぞれの対応をバランス良く実践いただきます。

また、社内で最もお客様の声を聞けるという利点を活かし、製品・サポートの改善提案に繋がる情報を社内にフィードバックする役割も担っていただきます。

加えて、企業数の急速な増加に伴い、デジタルを活用した面でのお客様支援も重要となってきているなど、新たな挑戦も非常に多い領域です。

担当顧客 :大企業30〜40社程度/人、中堅企業70社程度/人、中小企業 200社程度
評価指標 :日々の活動目標(KPI)に応じた年間評価
参考 2021年のKPI
新たなオポチュニティの創出/利用率向上施策の推進/満足度向上の施策実施件数
オペレーション効率化貢献など

[応募資格]
<必須>

  • コンサルまたはSEとしての業務改善/システム導入経験(3年程度)
  • PMまたはPLとしてのプロジェクトマネジメント経験(3年程度)
  • 顧客経営層への提案またはコミュニケーション経験(3年程度)
  • 顧客重視の考え方を基軸に、社内外でリレーションを構築できる方
  • 社内外のコミュニケーション能力が高い方

<歓迎>

  • 英語の読み書きは必須、会話ができればなお可
  • 管理職経験がある方

<活躍している・する人の特徴>
様々な職種の方が保持するスキルを活用して活躍されています。

  • 物事の本質を見極める洞察力があり、解決策を導き出す思考の方
  • 傾聴でき先輩方の指導を受け、すぐに実行に移せる柔軟な気持ちを持っている方
  • 多部署との調整も多いため、相手への気遣いが凄くできる方
  • 前向きな姿勢を継続できる方(そもそもポジティブな方)

[語学力]

  • 英語力:読み書き必須
  • Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
  • Work permission in Japan required

[給与]
600〜1200万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、教育制度(eラーニング、ソフトスキル教育など)、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック、育児・勤務制度

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、ボランティア休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2201-467393
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology