Customer Manager - 飲料メーカー

勤務地 滋賀県
雇用形態 正社員
給与 ¥10000000.00 - ¥13000000.00 (年収)
専門 サプライチェーン、購買、物流,
職種 カスタマーサービス,
お問合せ Kazuko Oya
JOB ID JO-2111-465435
about Kazuko Oya

Note: Business level Japanese

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[ポジション] Customer Manager
[勤務地] 滋賀県/東京都(リモート勤務可)
[給与] 1000-1300万程度(能力・経験を考慮し当社規定により決定します)
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[事業内容・会社の特徴]
外資系大手飲料メーカー


[仕事内容]
■職種: Customer Manager- Japan and Korea
※日本と韓国の同チームのマネジメントもお任せします(メンバー:総勢5-8名程度)
※レポート先:アイルランドにいらっしゃるSCM Share Serviceの責任者(外国人)

■募集背景・業務概要
現在は製品ポートフォリオや需要予測をしているチームの傘下に入っていますが、組織改正に伴い、今回カスタマーサービスが独立したチームとなることが決定し、日本と韓国のカスタマーサービスチームを統括でマネジメント頂けるManager(責任者)を募集される事になりました。

同社のオペレーションですが、日本、韓国にそれぞれ製品の原液を製造する工場がひとつづつあり、そこで製造された原料を、グループ会社の全国の工場へ供給、充填、梱包をし出荷をするという流れとなります。
消費者の方からの問い合わせ、対応をするのは最終製品を製造するグループ会社となりますので今回のカスタマーサービスのカスタマーは、消費者ではなく、グループ会社となります。

役割としては、社内のステークホルダー(サプライチェーン、物流などの部署)、またカスタマー(グループ会社)との間に入り、当社→グループ会社への製品供給の納期や品質の管理、またオーダー変更などに伴う社内外への対応をするチームの取りまとめをお任せします。
また、CRM (Customer Relationship Management)についても、営業、また他関係部署と連携をしながら、関わって頂きます。

■業務内容
Lead & own the CPS (Commercial Products Supply) relationships with assigned small to OU & associated bottling partners in that region. Acts as the main contact point of contact, coordination and escalation in relation to operational supply management and strategic alignment. Assures on-time in-full supply through E2E collaboration across the system supply chain partners. Sets direction and alignment with Franchise Managers on Bottlers relationship.

Leads and Supports Global and strategic initiatives, ensuring the implementation of E2E value creation opportunities in collaboration with a multiple global Stakeholders network within Bottler, OU & CPS (involving senior level management and using Agile methodologies).

Leads the Next Gen S&OP processes between the OU and CPS, optimizing E2E visibility and strategic volume alignment, effectively balancing business requirements with supply chain capacities and capabilities. Also ensures the demand planning collaboration process with Bottles (from operational demand calls to strategic ESOP projects) are aligned across all Franchise Managers, ensuring relevant connection of sales forecasts & actuals, providing real-time & accurate information to allow optimal trade-offs to the CPS supply management team

Defines and executes the commercial and customer strategy for CPS in the respective region. As a key member of the CPS Primary Supply Point Leadership Team - embeds a strong collaborative customer focused culture across all supporting CPS supply points. Ensure our Customer requirements are well reflected in the strategic objectives of CPS supply point, and coordinates for issue resolution across multiple disciplines including (Quality, Finance, Transportation, Manufacturing, Product Commercialization, etc..), ensuring fast responses, effective & sustainable solutions for the system.

Coaches and develops the Customer Account Specialists supporting the business in assigned OU's, driving a strong culture of engagement, continuous improvement and customer service.

Standardize and automatize Customer Services processes globally

Works with Plant LT on business continuity function for the business when required.


[応募資格]
10+ years relevant experience in Customer Service or other related Supply Chain areas within multi-national organizations
Management experience
Business level English


[勤務地]
滋賀県、もしくは東京本社(リモート勤務可能)
※必要に応じて近いオフィスへご出社、出張頂くスタイルです。


[勤務時間]
9:00〜17:15


[待遇・福利厚生]
インセンティブ年 1 回(3 月)
社会保険完備/ベース見直し年 1 回(4 月)/交通費規定支給/定期健康診断


[休日休暇]
完全週休2日制(土・日)
祝日、年末年始、有給休暇、リフレッシュ休暇 等



※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。



#LI-REMOTE
Seniority Level:Mid-Senior level
Job Function: Customer Service, Supply Chain
JO-2111-465435