CS リーダー - ITサービス企画・開発会社

勤務地 東京都
雇用形態 正社員
給与 ~6,000,000円
専門 サプライチェーン、購買、物流,
職種 カスタマーサービス,
お問合せ Arisa Hada
JOB ID JO-2212-476818

MANDATORY
・Applicants must have permission to work in Japan
・Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑グローバル日系企業 ☑英語力が必要

[ポジション]
カスタマーサポートリーダー

このポジションの方に期待すること:
事業拡大により海外からの問合せ対応も多く、CSチームのリーダーとしてメンバーの業務シフト管理、マネジメント、KPIや業務フローの作成、業務改善を実施して頂きます。
その他にも他部署と連携して頂き業務を進める上で、幅広く業務改善を上げてボトムアップを図って頂くこと。またセルフスターターで適応能力を求めます。

[事業内容・会社の特徴]
ITサービス企画・開発会社

毎月数百万人が利用する情報メディア&コミュニティサービスの運営をしています。
前年対比で数千パーセントの成長を遂げており今後アジアを中心に市場拡大をしている注目企業です。

[仕事内容]

  • 業務フロー、マニュアルの作成
  • メンバー育成
  • KPI管理
  • 各種改善業務・現在の業務プロセスがより効率化できるための改善提案

※CS業務はテキストのみ対応(チャットポット)

魅力:

  • 前年対比で数千パーセント成長をしている注目企業で挑戦できます
  • 日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができます
  • ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができます

採用の背景:
事業拡大のためチーム強化、メンバーの増員となります

チーム構成:
CSマネージャー、 外国籍の方を含む多言語CSチーム5名

[応募資格]

  • 英語読み書きが可能な方
  • CS専門知識、リーダー・SV・Managerのご経験のある方
  • セルフスターターで適応力のある方
  • 当社のミッションとバリューに共感していただける方

[歓迎するスキル]

  • 業務改善や仕組み化の経験
  • 中国語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの中国語力
  • ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験

[給与]
〜600万円
(経験スキルにより想定年収以上も可能です)

[勤務地]
東京

[勤務時間]
10:00〜19:00

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、交通費、技術書籍購入費用負担(上限月額1万円/正社員のみ)、定期健康診断、インフルエンザ予防注射、フリードリンク、オフィスコンビニ等

[休日休暇]
週休2日制(シフト制※希望を考慮/土日や連休の取得もOK) 有給休暇 下記休暇・年末年始休暇 年間休日123日

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2212-476818
Seniority Level: Associate / Mid Senior Level
Job Function: Customer Service