Service Operation Manager - 理化学機器メーカー

勤務地 神奈川県
雇用形態 正社員
給与 ¥9500000.00 - ¥11500000.00 per annum
専門 サプライチェーン、購買、物流,
職種 在庫管理・在庫計画, カスタマーサービス,
お問合せ Linfeifei Fan
JOB ID JO-2108-462876
about Linfeifei Fan

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[ポジション] Service Operation Manager
[勤務地] 神奈川
[給与] 950〜1150万円
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Note: Applicants must have permission to work in Japan and Fluent ~ Native level Japanese

[事業内容・会社の特徴]
外資系理化学機器メーカー

[仕事内容]
GENERAL SUMMARY :
フィールドサービス、マーケティング、セールスと連携し、サービスビジネスの持続的成長と収益率改善へ向けた戦略を立案し進捗を管理する。
顧客体験の向上へ向けて、苦情および問い合わせに対する迅速な応対の実現をサポートする。FSEの稼働率及び生産性を向上させるためカスタマーサポート部内におけるプロセスを継続的に改善させる。

KEY RESPONSIBILITIES:

  • サービス売上拡大の戦略計画を作成し遂行をリードする。
  • サービス利益率拡大の機会を特定し、改善計画作成及び実現をリードする。
  • カスタマーサポート部内における業務プロセスの効率化をサポートする。
  • サービス在庫量、回転率、欠品率を改善し適正管理する。
  • 各KPI結果を解析し報告する。(Weekly/Monthly)
  • 機器毎の対応履歴からデータを解析し、サービス実施状況を可視化させる。
  • 部下(サービスアドミ)のサポート及びマネジメントを行う。

DETAILED RESPONSIBLILITIES:

  • 製品別、地域別、作業種別による、売上分析及び利益率を確認する。
  • 修理部品の価格、製品別点検価格、作業費及び出張費の料金体系を見直す。
  • 売上増と利益率拡大を目指し、保守契約価格の適正化を行う。
  • 保守契約の受注促進計画を作成し、新規受注及び更新の管理を行う。
  • Point-Of-Salesプログラムを構築し、営業による販売促進を行う。
  • 保証期間満了時に保守契約への加入を促す。
  • 既存保守契約の更新業務を行う。
  • 顧客向け有償トレーニングメニュー等、新規サービス商品を開発する。
  • サービス在庫額、回転率、欠品率をモニタリングし、適切に発注を依頼する。
  • サービス代替機の効率的運用と適正管理を行う。
  • 製品別、地域別、作業種別のTTR及びFTFを分析する。
  • 未解決のサービスジョブを毎週リスト化し、迅速な完了を支援する。
  • サービス満足度調査の回収結果を分析する。

※KEY RELATIONSHIPS
Internal:カスタマーサポートディレクターへの報告/フィールドサービス、セールス、マーケティングとの連携
External:既存顧客/代理店

[応募資格]

  • 医療またはライフサイエンス分野での5年以上の就業経験をお持ちの方


[歓迎されるスキル・経験]

  • 英語力
  • BS学位

[求める人物像]

  • チームワーク、セルフスターター、誠実さ、顧客志向の方

[勤務時間]
標準的な労働時間:9:00〜17:30 (所定労働時間7.5時間)休憩時間:60分

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、通勤手当、退職金制度

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、年末年始、夏季特別休暇、私傷病休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 他

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。
JO-2108-462876

Seniority Level:Mid-Senior level
Job Function: Supply Chain、Manufacturing、Management