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検索結果 - テクニカルカスタマーサポート 近く 東京都

件の求人
    • Tokyo, Japan
    • ¥6000000.00 - ¥12000000.00 per annum
    • 掲載 4日 前

    [事業内容・会社の特徴] 世界のセキュリティブランドを誇る外資系老舗セキュリティベンダー エンドポイントセキュリティ製品とネットワークセキュリティ製品両方の製品をバランスよく合わせ持った企業 [仕事内容] TAM(Technical Support Account Manager)としてプレミアム/プラチナアカウントまたはパートナに対し先を見越した、もしくは反応の早い対応でオンサイト、またはリモートでテクニカルサポートを提供することです。 TAM(Technical Account Management)の顧客に対し"アンバサダー"の役割を果たす 顧客に対して大局的な回答を行い、顧客満足度を高める 重大度に応じた問題に対する確実で緻密な製品サポートを提供する 製品のセットアップとコンフィグレーションの支援を行う 製品のインスタレーション/コンフィギュレーションの支援を行う サイトに於ける製品のコンフィギュレーションのチューニングの支援を行う 電話やemail、対面での綿密なニーズ分...

    • Tokyo, Japan
    • ¥4000000 - ¥9000000 per annum
    • 掲載 10日 前

    [Company Description] Fintech Startup Company 外資よりインターナショナルな優良企業現在 あらたなプロダクトもB2B向けにサービスしておりとても活気のある企業です。 職場もタレント重視型の働く環境・多国籍で活発的でフレンドリーな人が多いのが特徴です。 [Responsibilities] Client Support: Be the day-to-day point of contact for key clients, accepting inquiries in Japanese about technical (Web/mobile/server/cloud), support, and business issues Escalate issues to internal sales, platform, and/or technical teams according to priority, and take responsi...

    • Tokyo, Japan
    • ¥5000000.00 - ¥8000000.00 per annum
    • 掲載 11日 前

    [事業内容・会社の特徴] 米国デジタルマーケティング企業 主力製品においては10年連続シェアNo.1 の実績を誇る企業です [仕事内容] ■重要施策プロジェクト活動 システム更改や基盤系システム構成変更、セキュリティ対策等に関連する当社重要施策プロジェクトに、プロジェクトマネジャー・またはプロジェクトメンバとしてご参画いただきます。プロジェクトマネジャーの場合、一般的なプロジェクトマネジメント業務全般を担います。プロジェクトメンバの場合、フェーズ毎、または詳細化されたタスクがアサインされ、実施いただきます。 ■システム運用保守 非定型的な顧客問い合わせへの対応業務(ログ調査/解析,ベンダコントロール)支援を担当します。サービスで利用するサーバ仮想基盤に対するセキュリティパッチ適用、ファームアップや機器リプレイスに関する計画策定、検証、適用作業を行います。 ■インシデント対応 インシデントに対する復旧作業、影響/原因調査、再発防止策の立案(暫定/恒久)と実装、障害報告書の作成を行う。...

    • Tokyo, Japan
    • ¥5000000.00 - ¥8000000.00 per annum
    • 掲載 11日 前

    [事業内容・会社の特徴] 米国デジタルマーケティング企業 主力製品においては10年連続シェアNo.1 の実績を誇る企業です [仕事内容] ■重要施策プロジェクト活動 システム更改や基盤系システム構成変更、セキュリティ対策等に関連する当社重要施策プロジェクトに、プロジェクトマネジャー・またはプロジェクトメンバとしてご参画いただきます。プロジェクトマネジャーの場合、一般的なプロジェクトマネジメント業務全般を担います。プロジェクトメンバの場合、フェーズ毎、または詳細化されたタスクがアサインされ、実施いただきます。 ■システム運用保守 非定型的な顧客問い合わせへの対応業務(ログ調査/解析)、及び顧客要望に伴うカスタマイズ運用の対応検討〜実装、月次/臨時メンテナンスにおける作業計画策定と実施、セキュリティパッチ適用作業等を定常作業として行います。これらの変更作業は当社変更管理業務規定に則って、作業計画策定、メンバータスク管理、手順書作成、手順書レビュー、作業監督を実施していただきます。 ■イ...

    • Tokyo, Japan
    • ¥7000000.00 - ¥10000000.00 per annum
    • 掲載 13日 前

    [事業内容・会社の特徴] 主力マーケットにおいては世界一のシェアを誇る大手ソフトウェアベンダー ***おすすめポイント*** FlexやRemoteといった仕事のしやすさはもちろん、お子様がいらっしゃる方も活躍されており、産休・育休や時短といったサポート体制が整っております。 長く、そしてFlexibleに仕事をするための環境が整っております。 [仕事内容] サマリー: テクニカルサポートエンジニアは顧客で発生した事象を Email 、電話を通じて顧客とやりとりし、送られたログの解析や必要に応じて社内での再現確認等を通じて解決に導きます。担当はSDDC関連のソリューションのサポートを行うチームでの仕事となります。また顧客での事象は、弊社製品だけの問題だけとは限らず、その切り分けを含めて、IT 分野での総合力が生かせるポジションです。コールセンターではなく第三次障害対応を行います。 業務内容: 顧客から問い合わせのあった事象の解決、原因追求、デザイン確認 顧客環境で収集されたログの解...

    • Tokyo, Japan
    • ¥8000000.00 - ¥11000000.00 per annum
    • 掲載 約1ヶ月 前

    [Company Description] Leading Company for secure application solution [Responsibilities] As a Network Engineer, you will work with the existing team to ensure adequate coverage of 24x7x365 operations in our Global Technical Assistance Center. You will directly interact with customers and other functional groups to ensure highest level of customer satisfaction and help build a world class Support organization to support our overall success. Res...

    • Tokyo, Japan
    • ¥6000000.00 - ¥8000000.00 per annum
    • 掲載 約2ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 外資系ソフトウェア企業 非常にニッチなマーケットにフォーカスした製品を取り扱っています。 [仕事内容] 主となる製品は、パッケージの統合基幹業務システムで、その他の周辺ソフトウェアもあります。 カスタマーサポート業務は、以下の業務が伴います。 アプリケーションの課題におけるファーストラインの再現テストとドキュメント化、社内システムへの登録 新機能開発のヒアリングとドキュメント作成 課題や新機能開発の進捗管理 客先との折衝業務 アプリケーションのバージョンアップに伴うテストとドキュメント作成 インフラ系のサポート(オラクルDBの課題、バージョンアップやサーバーのOSバージョンアップやリプレイス等) 海外スタッフとのコミュニケーション(英語のみ) 日本のお客様への資料を翻訳(日⇔英) [雇用形態] 正社員 [勤務地] 東京 [給与] 600~800万円 [待遇・福利厚生] 社会保険完備 [休日休暇] 週休二日制、年末年始休暇、年次有給休暇 [選考プロセス] 書...

    • Tokyo, Japan
    • ¥6000000.00 - ¥8500000.00 per annum
    • 掲載 2ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 世界に20以上の拠点をもつ外資系ローカライズ企業 [仕事内容] PM(約10名)を管理していただき、かつご自身もPMとしてプロジェクトを担当頂きます。 [応募資格] ローカライズ業務のPMとしてのご経験5年以上 プロジェクトメンバーの管理・指導の経験をお持ちの方 ネイティブ日本語ならびにビジネスレベル(もしくはそれ以上)の英語力 リーターシップのある方 - 顧客と直接コンタクトされる経験をお持ちの方 翻訳のみならず、プロジェクト管理、プルーフリーディング、DTP経験、QA経験をお持ちの方 コミュニケーショ能力が高い方 CATツール(SDL Trados Studio等)のご利用経験がある程度ある方 [雇用形態] 正社員 [勤務地] 東京 [給与] 600万円〜850万円程度、 [待遇・福利厚生] 社会保険完備 [休日休暇] 週休二日制 年末年始休暇 年次有給休暇 [選考プロセス] 書類選考、面接数回を予定 ※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリー...

    • Tokyo, Japan
    • ¥1500000.00 - ¥18000000.00 per annum
    • 掲載 3ヶ月 前

    [Company Description] Enterprise Social Software Company. Selected Best Small & Medium Companies to Work for in America! [Responsibilities] Technical Account Managers (TAMs) 's role will be to help enterprise customers get the most out of our products. Successful TAMs can assimilate multiple business objectives that an enterprise customer is trying to achieve with our products, and exhibit the technical breadth and thought leadership to orches...

    • Tokyo, Japan
    • ¥8000000.00 - ¥10000000.00 per annum
    • 掲載 3ヶ月 前

    [Company Description] Global Retail Company [Responsibilities] Our team is looking for a Program Manager who will use his or her experience working with diverse groups of stakeholders to plan, develop or deploy product and technologies for Customer Service. Members of this team use their understanding of the business model, market trend, technical knowledge, PM related knowledge and feedback from users, to contribute to and lead projects that ...

    • Tokyo, Japan
    • ¥7000000.00 - ¥10000000.00 per annum
    • 掲載 3ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 外資系リテール会社 [仕事内容] オペレーションサイトのマネジメントやCSサポートチームと協調し、自社の戦略に基づいた活動の実行を促進する Voice of the Customer (VOC) を改善・改革活動に反映し実行可能なプロジェクトに変換する キーとなるプロセスや業務を分析した上でMetricsやKPIにより定量化し、業務改善・プロセス改善の機会を見つけ出す CSのゴールに合わせ、改善プロジェクトのスコープ策定やプロジェクト選定を自発的に行って見せる プロセス改善プロジェクトをリード、もしくはサポートする。 特にLean手法に基づいたクロスファンクショナルな改善ワークショップを開催する。 CSオペレーションメンバーや各プロジェクトマネージャーなどとネットワークレベルで密に連携をし、CSネットワークのプロジェクトリストの進捗に責任を持つ 完了したプロジェクトの効果測定を継続的に行い、Finance Managerとともに結果の測定を継続的に行う G...

    • Tokyo, Japan
    • Up to ¥9000000.00 per annum
    • 掲載 4ヶ月 前

    [Company Summary] Global IT Company [Responsibilities] RSA Security Technical Support Engineer Applies advanced systems level technical expertise to resolve highly complex systems level customer issues Reviews technical solution articles for accuracy and completeness, and give feedback to the authors Accepts escalations from other technical team members as a subject matter expert, shaping group operations with depth of knowledge Works closely ...

    • Tokyo, Japan
    • ¥10000000.00 - ¥12000000.00 per annum
    • 掲載 4ヶ月 前

    [Company Description] Global Software Company [Responsibilities] We're looking for an advisor to help support and grow our largest and most strategic customers. You will join our Customer Success team, who is committed to helping customers use and see value in our products. We strive to support all of our customers, across countries, industries, and functions, implement our software successfully and continue to get the most value out of it ove...

    • Tokyo, Japan
    • ¥6000000.00 - ¥8000000.00 per annum
    • 掲載 4ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 日系IT会社 [仕事内容] 担当するネットワーク製品のスペシャリストとして、当社セキュリティ製品を導入している有償サポート契約のお客様に対し、インフラに対する高い技術力をベースに、サポートサービスを提供します。 海外の開発チームとの連携を行っていただくことも多くございます。 仕様の改善や製品を良くしていくために製品開発チームと議論をしたり、問題が起きた際には製品の仕様にまで踏み込むような深い議論を行うことがあります。 発生した問題に対しては顧客環境を理解したうえで、多くの部署と密接に連携し、最適かつ迅速に解決策、改善策を迅速に提供します。 お客様から信頼される専門家であることが期待されます。 チームの連携先はアメリカまたはアジア圏となるため、英語力を活用したグローバルな業務に取り組んでいただくことができます。 英語能力に応じて現地出張や海外チームとの打ち合わせなどをお任せさせていただきます。 職務の魅力: ・海外チームとグローバルに業務を行うことができます...

    • Tokyo, Japan
    • ¥7000000.00 - ¥9000000.00 per annum
    • 掲載 4ヶ月 前

    [Company Description] Global Healthcare Company [Responsibilities] User support in the area of SAP(Service Requests, Incidents, Changes) User support for the connected interfaces, other systems(e.g. EDI) Collaboration with other service providers/ partners Any of activities for further service improvements Engagement with relevant business managers/ key users Collaboration and contribution to the CFTs(Cross Functional Teams) activities [Requir...

    • Tokyo, Japan
    • ¥10000000.00 - ¥15000000.00 per annum
    • 掲載 5ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 外資系ヘルスケア会社 [仕事内容] 社内IT部門は3つのチームに分かれており、その一つであるアプリケーションサポート部門のリードをお任せします。 社内システムで使われているのは主にSAPやSalesforce.comですが、それらのサポートよりもむしろ「現在進んでいる会社の変革、新規事業の立ち上げなどをIT側からいかにサポートをするか」という観点から自チームをリードしていただける方を求めています。 ビジネス部門と連携し、既存事業や新規事業をどのようにITで支えていくのかを企画、実行する自チームのビジョンを示し、メンバーをまとめて結果を出していく ビジネス企画、ビジネスアナリスト、IT企画、ITサービス企画などのキーワードにご興味がおありの方は是非一度詳しいお話をさせてください。 [応募資格] ・ITベンダーやコンサルティングファームなどでIT活用の企画経験がある方 ・新規ビジネスとITの連携を企画、実行されたことがある方 ・IT企画業務に興味がある方 [雇...

    • Tokyo, Japan
    • ¥10000000.00 - ¥15000000.00 per annum
    • 掲載 5ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 外資系ソフトウェア会社 [仕事内容] 今回募集するCustomer Success Manager(CSM)とは、お客様の成功を実現するためにお客様の利用状況やシステム環境を理解し、同社製品の利用促進や提案を実施します。 わが社のビジネスモデルを支える部署であり、お客様の成功のために必要な製品知識ならびに導入・展開・定着化の経験が求められます。 この職種で得られる経験値としてはお客様との成功を共有できることであり、そのために必要なITスキル・顧客対応スキルの向上だけでなく、クラウドによる社会貢献に携わることが可能となります。 使命および責任: 同社システムならびに連携先システムを把握し、お客様からのご要望・ご相談の窓口を担当する。 また、日本国内・本社組織の関連部署と連携し、お客様に対して適切なアドバイスを実践する。 弊社製品の開発・導入のご支援やアドバイザリー業務を担当する。 具体的には: ・お客様からのご質問・ご要望に、社内の関係者と連携して専任として...

    • Tokyo, Japan
    • ¥6000000.00 - ¥8000000.00 per annum
    • 掲載 5ヶ月 前

    [Company Description] Global Security Company [Responsibilities] Having a strong customer service focus with the commitment to excellence and desire to delight customers and being a customer ambassador who is passionate about creating a positive customer experience Solving technical problems and delivering an experience so profound that customers love using our products and services and actively recommend them to others Learning and utilizing ...

    • Tokyo, Japan
    • ¥5000000.00 - ¥11000000.00 per annum
    • 掲載 5ヶ月 前

    [Company Description] Global Network / Security Company [Responsibilities] This position will be responsible for the overall delivery of Premium support to their named accounts specifically including, but not limited to, the management of high impact technical support and customer satisfaction issues, resolving customer escalations through coordination of internal and external resources, and to ensure that the operational continuity of the cus...

    • Tokyo, Japan
    • ¥6000000.00 - ¥9000000.00 per annum
    • 掲載 5ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 外資系デジタルマーケティング会社 [仕事内容] ■重要施策プロジェクト活動 システム更改や基盤系システム構成変更、セキュリティ対策等に関連する当社重要施策プロジェクトに、プロジェクトマネジャー・またはプロジェクトメンバとしてご参画いただきます。 プロジェクトマネジャーの場合、一般的なプロジェクトマネジメント業務全般を担います。プロジェクトメンバの場合、フェーズ毎、または詳細化されたタスクがアサインされ、実施いただきます。 ■システム運用保守 非定型的な顧客問い合わせへの対応業務(ログ調査/解析)、及び顧客要望に伴うカスタマイズ運用の対応検討〜実装、月次/臨時メンテナンスにおける作業計画策定と実施、セキュリティパッチ適用作業等を定常作業として行います。これらの変更作業は当社変更管理業務規定に則って、作業計画策定、メンバータスク管理、手順書作成、手順書レビュー、作業監督を実施していただきます。 ■インシデント対応 インシデントに対する復旧作業、影響/原因調査、...

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