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    • Tokyo, Japan
    • ¥7000000.00 - ¥8500000.00 per annum
    • 掲載 2ヶ月 前

    Note: Applicants must have permission to work in Japan and Fluent ~ Native level Japanese [事業内容・会社の特徴] 外資系ロボットメーカー [仕事内容] ダイレクトビジネスのNPS(Net Promoter Score)に責任を持ち、お客様のペインポイントを洗い出し、具体的なアクションに落とし込み、アクションの実行・成果の評価まで一気通貫にオーナーシップを持つ コールセンターにおけるダイレクトビジネスに関するお客様の各種問い合わせの対応マニュアル・フローの作成・更新・落とし込み、コールセンタースタッフの教育・トレーニング 楽天・ヤフーをはじめとするECモールのレビュー対応、SNS経由のお客様問い合わせ対応 自社サイトにおけるSNSやチャットでの顧客対応の検討・導入・運用 DtC NPS調査の実施・分析 CSチームをはじめとする関連部署と協業し、DtCの顧客体験を向上させる新たな施策をドライブ ...

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