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検索結果 - コールセンターオペレーション 近く 東京都

件の求人
    • Tokyo, Japan
    • ¥7500000.00 - ¥9000000.00 per annum
    • 掲載 18日 前

    [Company Description] Global Hospitality and Leisure Company [Responsibilities] Design a working structure of the partner guest call centre. Establish and monitor KPIs to improve overall partner and guest experience communication via the call centre. Manage all partner guest escalation coordination with internal Company Teams. Manage communication of all process and product changes, and coordinate training. Designing initiatives and coordinati...

    • Tokyo, Japan
    • ¥5000000.00 - ¥7000000.00 per annum
    • 掲載 約2ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 外資系医療機器メーカー [仕事内容] 業務改善やカスタマーエクスペリエンス(CX)向上に向けた取り組みのプロジェクトをリードし、カスタマーサービス(CS)だけでなく、顧客の目線から会社を発展させていく重要な責務を果たします。 プロジェクトでは、CSのみならず、ロジスティクスやプランニングチームなどサプライチェーン全体をカバーするプロジェクト、ITやアジアと連携が必要なプロジェクトなど多岐にわたります。 CSプロジェクトスペシャリストはプロジェクトを通じて、カスタマーエクスペリエンス向上を果たす期待だけでなく、社内のネットワークを構築し、将来のマネジャー候補として活躍できる人材として期待されます。また、プロジェクトの他、CS内に存在するツール、システムの運用保守、改善も行います。 [応募資格] プロジェクト管理を2年以上の経験 改善プロジェクトを2年以上の経験 2年以上のIT経験(開発、保守、改修、プロジェクトマネジメント等) パワーポイントやExcelで資...

    • Tokyo, Japan
    • ¥9000000.00 - ¥11000000.00 per annum
    • 掲載 3ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 外資系医療機器メーカー [仕事内容] 日本市場に設置されたお客様向からの技術的な問い合わせのためのカスタマーコールセンターを適切に運営し、お客様からのコールに対して対応、回答を行うことによって、顧客満足度改善に貢献する 社内外の関係部署との連携、協力関係を築き、情報伝達することによって、お客様の状況、クレームなどを社内に共有する Globalカスタマーコールセンタ、オペレーションとの連携し、ECSC運営の改善を進める コールセンターのPerformance(受話率、リモートFix率、顧客満足度)のモニタ、報告、アクション実施 IntelliMax(遠隔監視システム)などのツールを使用することによる迅速な解決、装置の稼働時間の改善 担当者のコール対応能力を改善して顧客満足度、生産性の向上 MOSAIQ/TPSの見積、請求処理およびその管理 Global ECSCオペレーションとの連携、統合(電話応答システム、遠隔監視システム、KPI) Global ECSC...

    • Tokyo, Japan
    • ¥7000000.00 - ¥11000000.00 per annum
    • 掲載 5ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 外資系IT関連企業 [仕事内容] <業務概要> ・社内でのコンタクトポイントになり、社内・クライアントのニーズを把握する。 また、変更点に関しては運用を策定して、Change Managementとして、業務委託先に展開・展開後確認を実施 ・大手通信事業者コールセンターでの新規業務におけるベンダマネジメント ・業務委託先からのエスカレーション対応 ・マルチセンター環境における、他サイトとの連携に基づく品質・生産性のパフォーマンス管理・改善 ・各種書類の検収・作成・申請・管理業務を担当 ・大手通信事業者コールセンターで、データ集計業務 ・大手通信事業者コールセンターで、各種運用調整における各種資料作成ならびに担当者との折衝 <職務内容> ・ベンダマネジメントを通じて各種KPIの達成(応答率、AHT、品質評価、解決率) ・上記活動を通じて、オペレーションを円滑にするためクライアントへ業務改善提案及び実施 ・新たな運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分...

    • Tokyo, Japan
    • ¥10000000.00 - ¥14000000.00 per annum
    • 掲載 5ヶ月 前

    [Company Description] Global IT Company [Responsibilities] Manage a team of up to 15-20 team leaders and an overall operations team of between 220 and 250 employees. The initial scope will include 5 team leaders and about 60 associates. Drive client happiness via end to end management of client requirements from the program including but not limited to requirements gathering, scope and capacity management, SLA /KPI compliance, contractual comp...

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