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検索結果 - コールセンターオペレーション

件の求人
    • Tokyo, Japan
    • ¥10000000.00 - ¥14000000.00 per annum
    • 掲載 3日 前

    Note: Applicants must have permission to work in Japan and Fluent ~ Native level Japanese [事業内容・会社の特徴] 外資系航空宇宙関連会社 [仕事内容] 航空会社に対し、主に以下のサポートサービスをご担当頂きます。 国内において運航されているお客様に向けたサポート業務およびサポート体制の構築 サポート業務全体の管理および短・中期ごとの顧客ニーズの把握 新規運航に際するお客様の手続きや各種コーディネーションの支援 お客様の機体運航性能を向上させるための製品やサービスのプロモーション 主要なサポート事項に関するお客様への連絡、また問い合わせ対応の支援 定期的なお客様との会議の支援(主には技術的な課題、フライトオペレーション、訓練、フリートパフォーマンス、スペア・修理、GMA、ベンダーの課題等に関してのディスカッションをサポートし、その他幅広いサポート業務に係る会議・打ち合わせ等の支援) 国内におけ...

    • Fukuoka, Japan
    • 390万円+賞与(業績に応じて)
    • 掲載 5日 前

    [事業内容・会社の特徴] 外資系IT会社 [仕事内容] you will be responsible for providing resolution to the front line agents. Responsible for escalating all the unresolved issues to the respective stake holders and close loop till the closure. Feedback and action plan to improve interactions and the program to be conducted. Analyze data for top call drivers and Agent performance metrics etc. Adhere to the KPIs as per SOW. 20名程度の社員の日々の管理 チームがより難しいソリューションを開発できるように、問題解...

    • Fukuoka, Japan
    • Up to ¥3800000.00 per annum
    • 掲載 5日 前

    [事業内容・会社の特徴] 外資系大手ネット検索エンジン会社先コールセンター [仕事内容] 通話・チャット・メールと使用してのカスタマー・テクニカルサービスの提供 テクニカルトラブルの対処をして、最善の解決方法を提示出来ているか監督する その場で解決できなった問題のエスカレーション 重要なメトリクスレポートを日々関係者に公開する 潜在的に不満を持っている顧客への対応、問題解決・必要に応じてエスカレーションする バグ発生から修正完了までのフォローアップ ユーザーエクスペリエンスの向上に必要なデータを収集・分析し、開発する ワークフローの非効率性を特定して、解決策を提案する など [応募資格] 流暢な日本語、中級以上の英語力 カスタマーサービス・コンタクトセンターでの経験3年以上 素早いタイピング能力 モバイルOSインターフェース、アプリレベルの知識、AndroidとiOSの知識 シフト勤務が可能な方(土日・祝含む) マネジメント経験 [歓迎される経験・スキル] カスタマーサービス・コン...

    • Tokyo, Japan
    • ¥7000000.00 - ¥11000000.00 per annum
    • 掲載 約1ヶ月 前

    Note: Applicants must have permission to work in Japan [事業内容・会社の特徴] 外資系電気通信機器関連企業 [仕事内容] 携帯端末の配送センター入出庫から顧客配送ネットワークにおける既存業務運用プロセスの最適化及び新規サービスの運用プロセスの検討・構築を行う。 職務概要: 携帯端末の即時交換プログラムの物流の応対を行っている大規模物流センターにおいて、各種最新テクノロジーを用いて、物流、工程改善、サービス品質、顧客満足を向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます。 数値分析は勿論のこと、関連会社やパートナー企業と共に積極的に改善提案に参画いただきます。 また業務拡大に伴い物流拠点、配送手段の追加などを行っており、このプロジェクト活動にも参加いただくことになります。 具体的な仕事内容 : 携帯端末の配送センター入出庫から顧客への配送業務における既存業務運用プロセスの最適化及び新規案件における運用プロセスの検討・構築を行う...

    • Tokyo, Japan
    • ¥7000000.00 - ¥11000000.00 per annum
    • 掲載 約1ヶ月 前

    同社のビジネスを支えるインフラである「SCM」を更に拡大して頂ける方を募集。 物流サービスの構築、新しい物流拠点の新設および庫内作業のオペレーション標準化、サプライチェーン改革など様々な案件をリードしていただきます。 主に、最良の物流サービスを提供する為に、物流網や配送ルートの構築、取引先の選定などのプロジェクトに参画・リードして頂きます。 顧客や関係先と円滑にコミュニケーションを図り、顧客満足度の更なる向上の為に、たくさんのチャレンジをして頂ける方を募集しています。 物流分野、配送会社にて物流網の構築などの経験ある方、大歓迎です。 [事業内容・会社の特徴] 通信機器サービス会社 [仕事内容] 中長期戦略の企画立案 部門内予算策定 決算/KPI管理 新規事業立案、実行 プロジェクトマネジメント/PMO実務 エグゼクティブ向けレポーティング [応募資格] 必須要件 PMとしてプロジェクトマネジメントの経験 過去や制約にとらわれず困難なことに挑戦するマインド オペレーションの分析、改善...

    • Tokyo, Japan
    • ¥4000000.00 - ¥6000000.00 per annum
    • 掲載 約2ヶ月 前

    Note: Applicants must have permission to work in Japan [事業内容・会社の特徴] 外資系タクシー配車サービス会社 [仕事内容] <ミッション> ・新規事業の立ち上げに当たり、国内だけでなくグローバル部門との折衝を通じて当社のプロダクトやサービス、CSシステムの改善を推進していただきます。 <具体的には> カスタマーサポートの目標となるKPIの設計・コスト管理を通して外部ベンダーのマネジメントをしていただきます カスタマーサポートシステムの全体設計や改善企画・提案をしていただきます 顧客の声を元に問題点を分析し、プロダクトやサービスの改善企画・提案をしていただきます 国内だけでなくグローバル部門との折衝も行っていただきます [応募資格] 大学卒または同等の経験 IT業界における3~5年のカスタマサポートに関する業務経験 外部ベンダー(call center)のマネジメント経験あるいはベンダーでの業務経験 日本語(ネイティブレベル)...

    • Aichi, Japan
    • ¥6500000.00 - ¥9000000.00 per annum
    • 掲載 5ヶ月 前

    [事業内容・会社の特徴] 日系寝具メーカー [募集背景] 組織力強化のための人員補充 [仕事内容] ・管轄部署であるビジネスサポート部門、カスタマーセンターのマネジメント ・システム等による業務の効率化 ・一人当たりの受注増加。 ・ビジネスサポート:営業事務部門 システム入力・得意先マスタ登録・仕入伝票作成・請求書作成・納品確認業務等 ・カスタマーセンター:電話・メールによる受注対応、電話相談・クレーム対応等 [応募資格] ・大卒以上 ・受注管理等のシステム経験(導入・改善など) ・マネジメント経験 [歓迎スキル・経験] ・コールセンターでの実務経験、管理経験 [求める人物像] ・変化に対して柔軟に対応できる方、従来とは異なるやり方も受け入れる姿勢 ・自分から考えて動くことのできる方 ・スピード感を持って環境変化に対応できる方。 ・マルチタスクを好む方 [雇用形態] 正社員 [勤務地] 愛知 [給与] 年収:650万〜900万円(ご経験・現年収に応じてご相談) [待遇・福利厚生] ...

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