カスタマーサクセスマネージャー - ヘルステック企業

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥6500000.00 - ¥9000000.00 per annum
Specialization: Life Science (Medical Devices / Pharmaceutical / Chemical / Healthcare / Agriculture / Livestock),
Sub Specialization: Sales / Sales Management,
Contact: Kyoko Kubota
Reference: JO-2108-462954

※Applicants must have permission to work in Japan and required fluent ~ native level Japanese.

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[ポジション] カスタマーサクセスマネージャー
[勤務地] 東京都/在宅勤務制度あり
[給与] 650〜900万円 ※能力・経験を考慮し当社規定により決定します。
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[事業内容・会社の特徴]
日系ヘルステック企業

  • 時間外救急プラットフォーム事業のリーディングカンパニー
  • 医療相談や往診、オンラインでの診療サービスなどを手掛けています

[募集背景]
事業拡大に伴い当ポジションを新設することになりました。現在は東京都・大阪府と連携し、夜間休日の診療支援を行っています。さまざまな報道機関でも取り上げられ、救急往診のリーディングカンパニーとして地位を確立。地域の医療機関・介護施設への提供を目指し、関係性構築に向けたカスタマーサクセス(CS)メンバーを募集します。積極的にチーム立ち上げ〜仕組みづくりを進めてくださる方を歓迎します!

[仕事内容]
事業基盤となる顧客アセット構築の推進をお願いします。
また、カスタマーサクセスチームの拡大に向けたオペレーションの確立・標準化・組織づくりもお願いします。

◆具体的には

  • カスタマーサクセスプロジェクトの立ち上げ
  • サービス利用促進に向けた計画立案〜実施
  • 顧客の声をサービス開発へつなぐ社内提案や他部署との調整
  • WEB面談/電話/訪問によるニーズ調査やヒアリング
  • メンバーマネジメント(採用/育成など)

◆ポジションの魅力

  • CEO直下のポジションで会社や事業の急成長に最前線で携わることができます。在宅医療のリーディングカンパニーですが、創成期でもある弊社だからこそ、裁量を持ち立ち上げフェーズに携われる面白さがあります!
  • メディテックのフロンティア企業で社会貢献度の高い仕事を経験できます。
  • 成果に応じたインセンティブ設計も充実。仕事の成果が待遇に反映されます。
  • 医療の現場と直結したサービス改善を行う経験を積めます。
  • 昇級設計や労務管理が整った環境で働けます。
  • 自分たちの設計したサービスで、救急車を呼ばなくて済んだ患者からの感謝の声が毎日届きます!

[応募資格]
カスタマーサクセスのご経験(ヘルスケア or SaaS事業で3年以上)かつ下記いずれかのご経験のある方

  • 法人営業経験(IT業界orヘルスケア業界/5年以上)
  • コンサルティング経験(2年以上)
  • カスタマーサポート経験(IT業界orヘルスケア業界/5年以上)

[歓迎されるスキル・経験]

  • toBプロダクトでのカスタマーサクセス経験
  • カスタマーサクセスのオペレーションマネジメント/チームマネジメント経験

[求める人物像]

  • 多様なステークホルダーや規制のある医療業界を理解し楽しめる方
  • 上昇志向を持ち仕事に取り組める方
  • 医療業界への興味関心をお持ちの方

[勤務時間]
1日の標準労働時間/10:00〜19:00

[待遇・福利厚生]

  • 社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険)
  • 昇給(年2回/人事考課)
  • 従業員ストックオプション制度
  • 交通費(上限25,000円/月)
  • 社宅あり(独身者のみ)
  • ランチイベント
  • 沖縄コールセンター研修
  • 医療費自己負担手当(上限5,000円/月)
  • オフィス内原則禁煙
  • リモートワーク制度導入

[休日休暇]

  • 完全週休2日制(土日祝)、祝日
  • 有給休暇、慶弔休暇、その他各種休暇



※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。
Reference: JO-2108-462954
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Consulting, Customer Service, Sales