テクニカルサポートマネージャー - クラウドベンダー

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥10000000.00 - ¥17000000.00 (年収)
Specialization: Technology & Digital, Telecommunication,
Sub Specialization: Technical / Customer Support,
Contact: Mina Furuta
Reference: JO-2203-468967
Mina Furuta


☑外資系企業 ☑英語力が必要

[ポジション]
テクニカルサポートマネージャー

[事業内容・会社の特徴]
外資系大手クラウドベンダー
*世界トップクラスのクラウド企業です*

[仕事内容]
当社はクラウド関連のサービスや技術において世界をリードし、お客様の「クラウド化」を支援しています。サービスを開発するエンジニアリングチームと直接連携しながらテクノロジーの最前線でお客様を支援するクラウドサポートエンジニアが所属しているのが Premium Support チームです。今回はそのエンジニアを率いるオペレーションズ・マネージャを募集します。

ワールドクラスのサポートサービスがお客様の成功に欠かせないと信じているエンジニアと一緒にお客様の課題に取り組むチームの顔であり、責任者としてエンジニアと協力しながら高品質かつ迅速に課題解決できるように支援いただきます。

現在、Premium Supportの日本語サポートチームは、日本、アイルランド(ダブリン)、米国(シアトル)の3拠点で日本のお客様向けにサポートサービスを提供しており、その中の日本のチームのひとつをリードしていただきます。そして、サポートサービスに関連するプロセスやお客様体験を改善するプロジェクトを推進いただいたり、お客様のビジネスに大きなインパクトがある場合には円滑な解決を促進いただきます。さらに 当Premium Support が日本のお客様のニーズに応えられるように、国内外の関連するチームと連携しながら品質の維持、改善を担っていただきます。

[応募資格]
必須:
■ 技術部門でのマネジメントもしくはリーダーの経験
■ 口頭および書面でのコミュニケーションスキルを有し提案書を作成できること
■ 定性的、定量的なデータや評価基準を活用できること
■ 以下のいずれかの技術経験を有すること
・Web サービス (SOAP、REST、WSDL、XML)
・システム管理 (Linux または Windows)
・ネットワーキング (DNS、TCP/IP、SSL、DHCP、ロードバランシング)
・プログラミング/スクリプト (言語問わず)
■ 日本語でのコミュニケーションスキル(ネイティブレベル)
■ 英語によるコミュニケーションスキル(ビジネスレベルの読み書き)
■ 基本の勤務時間は9:00-18:00ですが、時間外の勤務を含むオンコールシフト対応できる方。ただし、深夜帯は含まれません。

歓迎:
■ サポートサービス部門でのマネジメント経験
■ 英語によるコミュニケーションスキル(会話)

[語学力]
英語力:ビジネスレベルの読み書き以上
Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
Work permission in Japan required

[勤務地]
東京都

[勤務時間]
9:00-18:00

[給与]
1000〜1700万円(スキル・ご経験により決定)


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2203-468967
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology, Customer Service