Support Service Manager - ソフトウェアベンダー

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥6000000.00 - ¥12000000.00 (年収)
Specialization: Technology & Digital, Telecommunication,
Sub Specialization: Technical / Customer Support,
Contact: Mina Furuta
Reference: JO-2203-469368
Mina Furuta


☑外資系企業 ☑英語力が必要

[ポジション]
Support Service Manager

[事業内容・会社の特徴]
仮想化ソリューションの大手外資ベンダ

[仕事内容]
【サマリー】
当社の製品・ソリューションに関する有償サポート契約を締結している法人顧客、または、パートナーに対する専任サポート担当者として、アカウントサポートサービスを提供していただきます。発生したシステム障害や製品の問題に対して、顧客環境を深く理解した上で、最適かつ迅速な解決策を提供するほか、予防策としての改善提案などを行なっていただきます。
この役割で成功するには、能動的であり、自己学習ができ、強い顧客対応スキルや、技術的問題解決の深いスキル、そしてチャレンジ精神が必要です。

【業務内容】

  • サポートリクエストの管理
  • エスカレーション管理
  • お客様のシステムや変更についての把握
  • 定期的なサポートミーティングの実施
  • 障害予防のためのプロアクティブ情報提供
  • 社内リソースの調整(サポートエンジニア・海外開発部門との連携)
  • 障害復旧・ご報告のためのオンサイト支援

[応募資格]
【必要な経験・スキル】

  • テクニカルサポートあるいは開発経験、Linux や Windowsの操作を一人である程度のことができる方。情報系専攻、アプリケーション開発経験のある方
  • ビジネス上を基準とした顧客とのコミュニケーション能力
  • 技術報告書・レポートの作成能力
  • 顧客からの申告内容理解、適切で効果的な質問を通じての問題の把握
  • 正確で適切な判断力
  • 論理的思考や戦略的思考能力
  • プロフェッショナルとしての職業意識
  • 同僚やメンター、ナレッジベース、コミュニティ、内部ツールなどを活用して、顧客の事象解決へもっとも効果的な解決策を模索し提供できる能力
  • ネイティブレベルの日本語
  • 読み書きレベルの英語

【技術分野における基礎的な知識】
(全てにおいて深い知識が必要なわけではありませんが、広い分野での知識や経験は有利です)

  • オペレーティングシステム(Windows, Linux, UNIX)
  • ネットワーキング(TCP/IP, Switch, Router, Firewall)
  • ストレージ(FC, iSCSI, NFS)
  • サーバ ハードウェア

[語学力]
英語力:読み書きレベル以上
Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
Work permission in Japan required

[勤務地]
東京都

[給与]
600〜1200万円(スキル・ご経験により決定)

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2203-469368
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology, Customer Service, Other