Senior Technical Support Engineer - IT企業

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥8000000.00 - ¥15000000.00 (年収)
Specialization: Technology & Digital, Telecommunication,
Sub Specialization: Technical / Customer Support,
Contact: Maki Takei
Reference: JO-2205-470802


Senior Technical Support シニア テクニカルサポート


As a Technical Support Engineer, you will be a technical leader with specialty knowledge in Java/.net/php/python/ruby/nodejs/go/C agent-related and some of program language issues. As a key point-person for your team, you operate with an "I got this" mindset and own driving issue resolution within your area of expertise. You support the growth of others through tangible contributions in your specialty area(s) via training, mentoring, knowledge creation and teamwork on customer issues. You partner strategically as a "voice of the customer" advocate to ensure the delivery of excellent customer experiences throughout the customer lifecycle. Using a broad view, you balance customer happiness with business needs for the best outcomes!

テクニカルサポートエンジニアとして、Java/.net/php/python/ruby/nodejs/go/C agent関連および一部のプログラム言語に関する専門知識を持つ技術リーダーとして活躍します。チームのキーポイントとして、"I got this "のマインドセットで行動し、自分の専門領域で問題解決を推進することができます。トレーニング、メンタリング、ナレッジクリエーション、顧客とのチームワークを通じて、自分の専門分野で具体的に貢献し、他のメンバーの成長をサポートする。お客様の声」の代弁者として戦略的なパートナーとなり、お客様のライフサイクルを通じて優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できるようにする。広い視野を持ち、お客様の喜びとビジネスニーズのバランスを取りながら、最良の結果を導き出す。

  • Act as a technical leader, mastering our products and technical topics within our agent while also maintaining a solid overall breadth of knowledge in order to help customers navigate and optimize our entire platform
  • Put the customer experience first while resolving customer issues and meeting business goals (e.g. drive team workflow efficiencies, faster MTTR)
  • Effectively lead internal projects, including Support-readiness initiatives
  • Identify code breakpoints and work multi-functionally to ensure resolution
  • Share knowledge through multiple mediums and channels to uplevel other Support Engineers
  • Strategically engage with other departments, to effectively represent both Support and the "voice of the customer"
  • 技術的なリーダーとして、製品およびエージェント内の技術的な内容を熟知する一方、お客様がプラットフォーム全体をナビゲートし最適化できるよう、全体的な知識をしっかりと身につけること
  • 顧客体験を第一に考え、顧客の問題を解決し、ビジネス目標を達成する(例:チームのワークフローの効率化、MTTRの短縮を推進する)
  • サポート準備のためのイニシアチブを含む、社内プロジェクトの効果的なリード
  • コードのブレークポイントを特定し、確実に解決するための多機能な作業
  • 他のサポートエンジニアのレベルアップのため、複数のメディアやチャネルを通じた知識の共有
  • 他の部門と戦略的に関わり、サポートと "お客様の声 "の両方を効果的に表現すること


  • A deep understanding of system operation, programming languages, application/infrastructure and computer science related knowledge, including experience with above
  • Experience with programming and infrastructure-related technologies
  • Native level of Japanese communication (speaking/reading/writing)
  • Intermediate level of English (reading/writing)
  • システム運用、プログラミング言語、アプリケーション/インフラストラクチャ、コンピュータサイエンス関連の知識を深く理解していること(上記の経験を含む
  • プログラミングやインフラ関連技術の経験
  • ネイティブレベルの日本語コミュニケーション(話す/読む/書く)
  • 中級レベルの英語力(読み/書き)

Nice to have:

  • Development experience or knowledge of RUM(Mobile, Browser)
  • Advanced level of English (speaking/reading/writing)
  • RUM(モバイル、ブラウザ)の開発経験または知識
  • 英語力(話す/読む/書く)上級レベル


  • 英語力:中級レベル以上(読み書き)
  • Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
  • Work permission in Japan required






Reference: JO-2205-470802
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology