カスタマーサポートリーダー候補 - ヘルステック企業

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥5000000.00 - ¥9000000.00 (年収)
Specialization: Life Science (Medical Devices / Pharmaceutical / Chemical / Healthcare / Agriculture / Livestock),
Sub Specialization: Clinical Project Manager,
Contact: Yuuki Umezawa
Reference: JO-2205-470777
Yuuki Umezawa

☑リモートワーク可能
☑フレックス勤務

[ポジション]
カスタマーサポートリーダー候補

[事業内容・会社の特徴]
日系ヘルステック企業

  • スマートフォンなどのテクノロジーによる新しいアプローチで医療における課題を解決し、健康に貢献する会社です

[仕事内容]
販売開始済みのニコチン依存症向け医療機器や、販売開始が目前に迫る高血圧症向け医療機器の、カスタマーサポートチームのリーダーを担っていただける方を募集しております。

今までにない新たなソリューションを市場に広げていく上で、顧客からの問い合わせ対応の最前線に立つサポートチームを束ねる重要なポジションです。

具体的には

  • カスタマーサポートチームのマネジメント
  • 顧客体験価値向上や問い合わせ発生数低下に向けた施策の企画・実行
  • 医療機関様、患者様からの問い合わせ対応

[魅力]

  • チームを立ち上げているタイミングに参画いただくことで、戦略の立案や業務プロセスの構築、他部署との連携など、裁量を持って取り組んでいただくことができます。
  • 当社はDTx(デジタル技術やIoTを用いて、病気の治療を行う技術)という、世界的にも高成長が見込まれる市場の日本のトップランナー的存在であり、世界進出も計画しています。
  • フィールドは「医療」という社会貢献性/公益性の極めて高い領域です。特に日本の国民病ともいわれる高血圧症(推定潜在患者4300万人)への全く新しいアプローチにも取り組め、大きな社会的インパクトを感じられます。
  • 事業・組織は共に立ち上げ期のためカオスもありますが、まだ市場が出来上がっていない=正解がない中、自らの手で市場を創り出すことができます。
  • 組織拡大中につき、将来的にはより大きなチーム単位のマネジメントや新規事業(他疾患のPjt等)へのチャレンジといったキャリア機会も豊富にあります。
  • 今後の医療業界の中で最先端の治療に触れることが可能、社会貢献性/公益性の極めて高い領域です。さまざまな疾患に対する全く新しいアプローチに取り組め、大きな社会的インパクトを感じられます。

[応募資格]

  • 医療分野での業務経験
  • カスタマーサポート・コールセンター・カスタマーサクセス等、顧客コミュニケーションが多い組織をリーダーとして率いた経験

[歓迎されるスキル・経験]

  • 医薬品、医療機器におけるカスタマーサポート経験
  • 問題解決能力、ロジカルシンキングスキル
  • 集積した問題を整理・分析する能力
  • コミュニケーション能力

[語学力]

  • Japanese Language level: Fluent - Native Level(Equivalent to JLPT N1)
  • Work permission in Japan required

[勤務時間]
フレキシブルタイム
始業 午前5時00分から午前11時00分まで 終業 午後4時00分から午後10時00分まで

コアタイム
午前11時00分から午後4時00分まで

清算期間・清算期間中の総労働時間
1か月の所定労働日数×8時間

[給与]
500〜900万円
※能力・経験を考慮し当社規定により決定します

[待遇・福利厚生]
「フレックスタイム制」「在宅勤務制度(個人選択制)」が導入されており、働きやすい環境を目指して取り組んでおります。
育児や介護との両立など、ワークライフバランスについて、可能な限り配慮していきます。

[休日休暇]
土曜日及び日曜日(ポジションによっては日曜日及び月曜日も応相談)
国民の祝日(日曜日と重なったときは翌日)
年末年始 12月29日~1月4日
*:年間休日125日を目安に毎年の暦表に応じて決定

年次有給休暇
採用日に10日付与(有効期間は付与日から2年間)
勤続1年は勤続年数に応じて付与(最大20日)
*:全日、時間有給も取得可能

夏季休暇
毎年7~9月の間に3日間(毎年6月に在籍している場合に付与)

その他休暇
慶弔、産前産後、育児、子の看護、介護など。また時限的ではありますが、新型コロナワクチン副反応発生時の休暇や、新型コロナウイルスによる育児等対応を要する従業員へのサポート対応休暇を設けるなど、安心して働ける環境を整備しております。

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2205-470777
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Customer Service, Project Management