☑英語力不問
[ポジション]
【沖縄】カスタマーサポート
[事業内容・会社の特徴]
日系 物流×ITのリーディングカンパニー
＊さまざまなメディアで取材されており、事業も組織も大きく成長・加速している注目企業です＊
[仕事内容]
『荷物を送りたい企業』と『運べるドライバー』を直接繋ぐ配送プラットフォームを運営する上で欠かす事の出来ないサポート業務。
オペレーション 〜 業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。
- 電話、チャットによる運行管理対応
- 応対品質向上・QA業務
- マニュアル・FAQ作成
- VOC (Voice of Customer) を基にしたプロダクト業務改善提案と実行
こんな経験が出来ます！：
- Salesforceを使用したCRMプロセス設計
- プロダクト改善×CRMツールでのBPR
- ワークフォースマネジメント
- 顧客との折衝技能
- 部門マネジメント
[応募資格]
必須：
- 顧客対応/電話業務対応経験がある方
- ビジネス文書作成のご経験がある方
※カスタマーサポート未経験でも、営業や販売などで上記の経験がある方なら応募可能です。
歓迎：
- CRMシステム(Salesforce等の顧客管理ツール)を使用した業務プロセスの設計経験がある方
- プロジェクトマネジメントのご経験
求める人物像：
- チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方
- カスタマードリブン（顧客主義）で相手の立場に立って考えられる方
[語学力]
英語力：不問
Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
Work permission in Japan required
[勤務地]
沖縄県
[勤務時間]
・早番
9：00〜18：00
休憩時間：1時間
・遅番
12：00〜21：00
休憩時間：1時間
・夜勤
21：00〜翌9：00のうち、10時間以内
休憩時間：上記時間のうち1時間（10時間勤務の場合2時間）
※夜勤については2週間〜1ヵ月に1回程度を想定しております。
[給与]
500〜800万円（スキル・ご経験により決定）
[待遇・福利厚生]
■福利厚生
・通勤交通費支給
・社会保険完備
・イベント/勉強会/書籍購入費用負担制度
・ピアボーナス
・リファラル制度
・経営陣×社員ランチ制度
■社内環境
・無料ティーサーバー
・ダーツ、ビリヤード
・スタンディングデスク
・社内Bar
■備考
受動喫煙防止措置の状況：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
[休日休暇]
・シフト制
※法定休日は、夜勤明けの休日とは別に設けております。
・年末年始休暇（交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得）
・慶弔休暇
※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。
Reference: JO-2205-471111
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Customer Service, Information Technology, Administrative
