カスタマーサポート - テック企業

Location: Okinawa
Contract Type: Permanent
Salary: ¥5000000.00 - ¥8000000.00 (年収)
Specialization: Technology & Digital, Telecommunication,
Sub Specialization: Technical / Customer Support,
Contact: Tomomi Yoshioka
Reference: JO-2205-471111


☑英語力不問

[ポジション]
【沖縄】カスタマーサポート

[事業内容・会社の特徴]
日系 物流×ITのリーディングカンパニー

*さまざまなメディアで取材されており、事業も組織も大きく成長・加速している注目企業です*


[仕事内容]
『荷物を送りたい企業』と『運べるドライバー』を直接繋ぐ配送プラットフォームを運営する上で欠かす事の出来ないサポート業務。
オペレーション 〜 業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。

  • 電話、チャットによる運行管理対応
  • 応対品質向上・QA業務
  • マニュアル・FAQ作成
  • VOC (Voice of Customer) を基にしたプロダクト業務改善提案と実行

こんな経験が出来ます!:

  • Salesforceを使用したCRMプロセス設計
  • プロダクト改善×CRMツールでのBPR
  • ワークフォースマネジメント
  • 顧客との折衝技能
  • 部門マネジメント

[応募資格]
必須:

  • 顧客対応/電話業務対応経験がある方
  • ビジネス文書作成のご経験がある方

※カスタマーサポート未経験でも、営業や販売などで上記の経験がある方なら応募可能です。

歓迎:

  • CRMシステム(Salesforce等の顧客管理ツール)を使用した業務プロセスの設計経験がある方
  • プロジェクトマネジメントのご経験

求める人物像:

  • チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方
  • カスタマードリブン(顧客主義)で相手の立場に立って考えられる方

[語学力]
英語力:不問
Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
Work permission in Japan required

[勤務地]
沖縄県

[勤務時間]
・早番
9:00〜18:00
休憩時間:1時間

・遅番
12:00〜21:00
休憩時間:1時間

・夜勤
21:00〜翌9:00のうち、10時間以内
休憩時間:上記時間のうち1時間(10時間勤務の場合2時間)
※夜勤については2週間〜1ヵ月に1回程度を想定しております。

[給与]
500〜800万円(スキル・ご経験により決定)

[待遇・福利厚生]
■福利厚生
・通勤交通費支給
・社会保険完備
・イベント/勉強会/書籍購入費用負担制度
・ピアボーナス
・リファラル制度
・経営陣×社員ランチ制度

■社内環境
・無料ティーサーバー
・ダーツ、ビリヤード
・スタンディングデスク
・社内Bar

■備考
受動喫煙防止措置の状況:屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)

[休日休暇]
・シフト制
※法定休日は、夜勤明けの休日とは別に設けております。
・年末年始休暇(交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得)
・慶弔休暇

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2205-471111
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Customer Service, Information Technology, Administrative