カスタマーサクセス立ち上げ - EdTech企業

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥7000000.00 - ¥15000000.00 (年収)
Specialization: Technology & Digital, Telecommunication,
Sub Specialization: Project Manager,
Contact: Mamika Omura
Reference: JO-2202-467730

☑リモートワーク可能 ☑フレックス勤務


[ポジション]
【新規事業】カスタマーサクセス立ち上げ ※フルリモートOK


[事業内容・会社の特徴]
日系 急成長中のEdTech企業

<主な事業>
To C向け: オンライン動画学習サービス
To B向け: 企業・法人での研修支援
DX事業: 大学・専門学校・社会人教育事業者向けのDX支援


[仕事内容]
●業務内容
教育機関向けDXプラットフォームのカスタマーサクセスを担当いただきます。

このサービスは、大学・専門学校でのオンライン教育を実現するサービスです。インタラクション性の高いオンライン授業をはじめ、確認テストやリアルタイムコミュニケーション等が実現できるオールインワンサービスを目指しています。学生さんはもちろん、職員や教員の方々にも喜んでいただける、ユニバーサルデザインを得意とする方にオススメです。
2021年6月にローンチしたばかりの新サービスとなっており、カスタマーサクセスの立ち上げメンバーとしてジョインして頂きます。

●具体的には
・お客様の導入後の支援や抱えている課題解決に関する業務
・プロダクト導入のオンボーディング
・活用状況に合わせて各種ご提案
・顧客の声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA
(お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、運用を支援します)
・セールス/プロダクトとのサービス企画
・メール/電話等によるテクニカルサポート
※上記業務を1から創り上げていく業務となります


[応募資格]
■必須スキル
・カスタマーサクセスのご経験2年以上
・BtoBのSaaSサービスを扱ったご経験2年以上

■歓迎スキル
・ベンチャー企業でのご経験
・カスタマーサクセス組織立ち上げのご経験
・エンジニアなどプロダクト開発に携わった、もしくは協働したご経験

■求める人物像
・高等教育機関のDX化への興味関心
・学習し、変化することを厭わない素直なスタンスをお持ちの方
・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方
・チームの成功を自分の成功のように喜べる方
・周囲と協力して成果を上げることが得意な方
・自身の守備範囲を広げていける方
・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方


[語学力]
Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
Work permission in Japan required


[勤務地]
就業場所について:フルリモートワーク可能


[勤務時間]
フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
休憩:6時間以上45分 8時間以上60分


[給与]
700〜1500万円(スキル・ご経験により決定)


[待遇・福利厚生]
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
書籍購入補助(月10,000円まで)

[休日休暇]
土曜日、日曜日、祝日、年末年始


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2202-467730
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Customer Service, Education, Information Technology