カスタマーサービススペシャリスト - ヘルスケア企業

Contact: Yuki Naito
Reference: JO-2207-472784
Yuki Naito

MANDATORY

  • Applicants must have permission to work in Japan
  • Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑外資系企業 ☑リモートワーク可 ☑フレックス勤務

[ポジション]
CS Specialist

[事業内容・会社の特徴]
外資系ヘルスケア株式会社

[勤務地]
兵庫県

[仕事内容]
主な役割:

  • カスタマーサービスにおける受注業務
  • 改善及び業務効率化のプロジェクトの実行

主な業務内容:
<受注業務>

  • 手術貸出、委託補充、通常受注のオーダー処理及び情報処理

<問い合わせ対応>

  • 顧客からの注文及び変更、キャンセル対応
  • 顧客及び営業員からの納期や製品に関連する各種問い合わせ対応
  • 請求、出荷遅延、製品に関する顧客の問い合わせ、苦情への対応
  • 顧客の問い合わせや苦情処理に際し、関連する部門(製造、物流、コーマーシャル、マーケティング、3PL等)と適切にコミュニケーションを取り解決に向けリードする。

【コラボレーション】

  • 顧客向けプランニングやサポート、主要顧客支援、顧客訪問。
  • Key Account用にダッシュボードやレポートの作成
  • 顧客オーダー履歴とオーダーに対する実績指標の確認

【KPI管理】

  • パフォーマンス指標の報告
  • パフォーマンス指標を管理し、逸脱や異常発生の分析、対策の実施リード

【総合】
お客様からの問い合わせに対応し、お客様からのクレームを解決する責任、タイムリーかつ正確な注⽂処理を⾏うことによって⾼いレベルの顧客満⾜度を維持する責任があります。

【責任】

  • 請求書、配送の遅れ、製品に関するお客様からの苦情を記録し、フォローアップする。
  • 注文、変更、キャンセル、納期、製品の適用、価格などに関するお客様からの問い合わせに対応する。
  • 顧客の追加情報を得るため、または顧客の紛争を解決するための定型的な通信文書を作成する。
  • 顧客からの問い合わせや苦情に対応するため、スタッフと営業、製造、購買、エンジニアリング、出荷担当者とのミーティングを手配する。
  • 顧客アンケートを配布し、結果をまとめ、顧客フィードバックデータを要約する。
  • 顧客調査の実施。結果を分析し、報告する。必要に応じて輸送業者とのトレースを開始し、行方不明の貨物を見つける。
  • 交換部品の発注や、間違った商品の出荷や欠品などのエラーを修正するための発注を指示に従って行う。
  • 顧客に連絡し、出荷の遅れを知らせたり、注文を処理するために必要な情報を収集する。

[応募資格]
必須要件:

  • 的確に期日を守って業務をこなせる能力
  • 関連部署及びチームメンバーと協力しながら取り組むことができる協調性
  • コミュニケーション力
  • 問題解決能力

歓迎要件:

  • ヘルスケア領域(特に医療機器・整形外科)でのビジネス経験
  • 基礎的な英語力

[給与]
500万円〜900万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[就業時間]
勤務時間:9:00〜17:40
フレックスタイム・在宅制度有

[待遇・福利厚生]
各種社会保険、財形貯蓄、社員持株会、産休・育児支援制度、ホームヘルパー制度、共助会ほか

[休日・休暇]
年間休日:122日、完全週休二日制(土日祝)、年次有給休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇(3日間)、ボランティア休暇、産前産後休暇、育児休職、育児短時間勤務制度等

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2207-472784
#LI-REMOTE
Seniority Level: Associate
Job Function: Supply Chain