Customer Service Manager - Medical Company

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥10000000.00 - ¥12000000.00 (年収)
Specialization: Supply Chain, Procurement, Logistics & Transportation,
Sub Specialization: Supply Chain Management, Order Management, Logistics, Customer Service,
Contact: Yuki Naito
Reference: JO-2207-472680
Yuki Naito

MANDATORY

  • Applicants must have permission to work in Japan
  • Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑外資系企業 ☑英語力が必要 ☑フレックス勤務 ☑リモートワーク可

[ポジション]
Customer Service Manager

[事業内容・会社の特徴]
Medical Company

[仕事内容]

  • カスタマーサービスマネージャーは、日常業務のアウトソーシングを含む、トランザクションカスタマーサービス活動のオーバーサイト、プロセス最適化の指示、パフォーマンスのモニタリングに対する責任を担っています。
  • また、デジタルソリューションの導入を含むプロセス改善のためのチームをリードします。
  • 自身の部下が主導するすべてのプロセス改善とイニシアチブに精通し、デリバリーおよびカスタマーサービス組織全体を理解することが期待されています。
  • 内部/外部の顧客に対するプロセス改善を確実に実行するため、必要に応じて部門や地域/グローバルのステークホルダーとの強固な関係構築や協働を可能にすることが期待されています。
  • カスタマーサービスと、サプライチェーン、コマーシャル、IT、ファイナンス、シェアードサービスなどの主要なビジネスユニットの間に存在する重要な関係性やオーバーラップをナビゲートする明確な意欲と卓越した能力を示すことが期待されます。

<主な職務>

  • カスタマーサービス業務チームが担う注文管理、問い合わせ管理業務に関連するプロセス改善のためのオーバーサイトと技術的な指導を行う。
  • OTIF-D, Order Fill Rate, Backorder, Complaints, DSI (Delivery Service Issue)などのCS KPIをトラッキングし、アクションプランをカスタマーサービスと共有する。
  • カスタマーサービス予算(P&L)に参加し、デリバリーリーダーシップとファイナンスエリアと共に承認された経費/CAPEX目標の達成を保証する。
  • 品質とコンプライアンスを維持し、顧客とのやりとりの一貫性を保つ責任を負います。
  • 人材をチームに引き付け、育成し、維持する責任を負います。また、継続的な技術トレーニングを保証し、従業員間のコラボレーション環境を維持します。
  • 事前に設定された組織の業績評価指標に基づき、チームの効率と効果をモニターします。
  • 社員との透明性のある対話を通じて、人材の獲得、育成、リテンションを行い、プロフェッショナルにより構成されるチームをマネージします。

[応募資格]
教育レベル

  • 大学・学士または同等レベル

経験年数

  • 本ポジションの業務に関連した5-10年の経験(職務概要に記載した、カスタマーサービスに関連するプロセス改善/最適化、パフォーマンスのモニタリングなど。ヘルスケア業界の経験は不問。)

必要なスキル

  • 英語(上級)
  • 日本語 (ネイティブもしくはバイリンガル)

望ましいスキル

  • テクニカルスキル:Microsoft Office, SAP
  • プロフェッショナルスキル:迅速な意思決定、効率的かつ効果的な業務遂行能力
  • プロジェクト管理経験、プロセス改善、および問題解決能力
  • 財務管理・予算管理に関する基本的な知識
  • ピープルマネジメント、人材育成の経験

[給与]
1000万円〜1200万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[就業時間]
9:00〜17:40
フレックスタイム・リモートワーク制度有

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、 交通費支給、財形貯蓄、社員持株会、産休・育児支援制度、ホームヘルパー制度など

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、有給休暇
その他(慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇等)

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2207-472680
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid Senior Level
Job Function: Supply Chain