Assistant CS Manager - 消費財メーカー

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥7500000.00 - ¥10000000.00 per annum
Specialization: Supply Chain, Procurement, Logistics & Transportation,
Sub Specialization: Customer Service, Call Center Operations,
Contact: Jeongmi Kim
Reference: JO-2110-464725
about Jeongmi Kim

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[ポジション] Assistant CS Manager
[勤務地] 東京
[給与] 750万円〜1000万円
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Note: Applicants must have permission to work in Japan and Fluent ~ Native level Japanese

[事業内容・会社の特徴]
外資系消費財メーカー

[募集背景]
退職によるリプレイス

[仕事内容]
ポジションについて

  • 社内・社外と密に連携の上、外部コールセンターの顧客対応を直接的間接的にサポートし、満足度の高いコールセンター運営に貢献する

  • 顧客対応を通じて得たVOCを元に各サービス改善に努める等、ビジネスに貢献出来るカスタマーサポート部門の体制構築をサポートする

職務内容

  • 社内及び社外連携業務

    • コールセンターサポート(複雑案件についての対応サポート、解決策提示)

    • 迅速な顧客対応による満足度向上、問合せ低減に向けた他部門との連携

  • 問合せ内容分析、改善策の検討・実施

  • 顧客向けFAQの効果的な活用プランニング、更新作業

  • 各種マニュアル作成

  • コールセンター業務詳細の理解と運営最適化のサポート

  • e-commerce やリテール等複数チャネルの顧客からの問合せをサポートし、問合せの減少、業務の効率化、顧客の声を元にしたサービス改善の提案

  • 顧客のロイヤルカスタマー化、ブランド支持者へ引き込み等会社方針の社外コールセンターへの指導・共有

  • 顧客満足度向上施策の検討、実施

  • 他のメンバーへの指導、モチベーション管理

  • 業務効率化の施策・実施

[応募資格]

  • カスタマーサポート(電話・メール対応のコールセンター)経験者、SV以上経験者(3年以上)

  • ECビジネスのカスタマーサポート経験者

  • センターマニュアル、FAQ等作成経験者

  • 部門間や社外との連携・調整能力に長けた方

  • MS Word、Excel、PowerPointに習熟している方

  • 常に前向きかつ、チームのメンバーに協力的な姿勢を継続できる方

  • 英語力:日常会話必須、ビジネスレベルあれば尚可

[歓迎されるスキル・経験]

  • コールフロー、スクリプト、対応テンプレート作成経験尚可

  • 業務効率化、最適化の経験あれば尚可

  • 顧客向けFAQサイト等作成経験あれば尚可

  • コールセンター移管やコールセンター立ち上げ等に携わった経験あれば尚可

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、確定拠出年金制度、社員割引制度、福利厚生サービス・施設利用制度、他

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、年末年始休暇、年次有給休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇、等

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2110-464725
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Customer Service