Technical Account Manager (TAM) - Security Company

勤務地 Tokyo, Japan
職種 正社員
給与 ¥6000000.00 - ¥12000000.00 per annum
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
Sub-specialization テクニカルカスタマーサポート,
お問合せ Satomi Yamakawa
参照 JO-1910-427858
see Satomi's jobs

[事業内容・会社の特徴]
世界のセキュリティブランドを誇る外資系老舗セキュリティベンダー
エンドポイントセキュリティ製品とネットワークセキュリティ製品両方の製品をバランスよく合わせ持った企業

[仕事内容]
TAM(Technical Support Account Manager)としてプレミアム/プラチナアカウントまたはパートナに対し先を見越した、もしくは反応の早い対応でオンサイト、またはリモートでテクニカルサポートを提供することです。

  • TAM(Technical Account Management)の顧客に対し"アンバサダー"の役割を果たす
  • 顧客に対して大局的な回答を行い、顧客満足度を高める
  • 重大度に応じた問題に対する確実で緻密な製品サポートを提供する
  • 製品のセットアップとコンフィグレーションの支援を行う
  • 製品のインスタレーション/コンフィギュレーションの支援を行う
  • サイトに於ける製品のコンフィギュレーションのチューニングの支援を行う
  • 電話やemail、対面での綿密なニーズ分析をcustomer technical administrationとtechnicalマネージメントチームと協調して行い、当社のベストプラクティスに即した要求事項と仕様を決定する
  • PM/GES(グローバルエスカレーションサポート)の要求事項と承認プロセスに則り、カスタムツール/カスタム製品のデザインを行う
  • 顧客の技術スタッフに対して、複雑なソリューションのデザインとアーキテクトのサポートを行う。その際には最適なサイジングと冗長性のガイドライン、エンジニアリングベストプラクティスをベースとする
  • ハイボリュームな顧客の質問や要求に対しては、クオリティ、スピードなど総合的に顧客満足度を高める回答を行う。自らや同僚からの知識/経験、ナレッジベースシステムを基に行う。その質問の奥にあるビジネスチャンスや問題点なども吟味し、適切に対処する
  • コンセプト・テストとインプリメンテーションを通じて、最終的に正しいレコメンデーションを行うことを目的に、顧客のtechnical evaluationのアシストと管理を行う
  • 必要時には技術的知識を提供し、セールスプロセスのサポートする
  • 根本原因や解決策、再発予防策を明らかにするためのレポートを作成し、報告する
  • 当社ソリューションのトレーニングを計画し実行する
  • 社内営業スタッフ、SEチーム、その他必要なチームに対し、社内製品トレーニングを不定期に行い、社内・社外向けにトレーニング資料やwhitepaperを作成する
  • 顧客から要求事項や特定のニーズを引き出す
  • Product Developmentチームに対して、製品の向上のためのフィードバックを提供する

[応募資格]
必須:

  • 技術コンサルの経験
  • プロジェクトや成果物の期限厳守の業務経験
  • エンタープライズレベルの技術サポートの経験
  • 英語力:中級
  • 学歴:コンピュータサイエンスかネットワーク技術、もしくは関連技術系専攻の大卒、もしくは同等レベル以上

歓迎:

  • セキュリティソリューションがどんな組織内で使われているかを熟知していること
  • ニーズ分析を行い、顧客要求を導き出し、プロジェクトの成果物を定義すること
  • End Point、Firewall、AV、IDS/IPS、Application Control、DLP、VPNやWAFの基本を理解していること
  • プロジェクトマネジメントのスキル
  • TOEIC 750点以上
  • 情報セキュリティ関連資格

コンピテンシー:

  • プレゼン/デモのスキルが高いこと
  • コミュニケーションスキルに長けていること(口頭・文書)


[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
600〜1200万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備

[休日休暇]
週休二日制、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。