IT Support - 製薬会社

Location: Tokyo, Japan
Job Type: 正社員
Salary ¥4500000 - ¥8500000 per annum
Specialization: テクノロジー・デジタル・通信
Sub-specialization デスクトップサポート/アプリケーションサポート
W1siziisijiwmtgvmdyvmdqvmdevmdmvmjmvodiwl0tlbl9nyxrzdw9fbhjnx3cuanbnil0swyjwiiwidgh1bwiilcixodb4mjawiyjdxq
お問合せ Kentaro Matsuo
参照 JO-1804-391864
see 's jobs

[職種]
Global Pharma IT Support

[会社概要]
外資系製薬会社

[仕事内容]
・ITアプリケーション(カスタム開発、CRM、パッケージソリューションなど)の保守・運用を行い、保守・運用業務を業務委託しているベンダーと共に業務の継続性を確保する
・ITアプリケーションのインシデント管理、問題管理および変更管理プロセスにおける外部業務委託ベンダーのパフォーマンストラック
・アプリケーション変更要求管理
・業務委託ベンダーの成果物について、SLA (Service Level Agreement) 視点から管理する
・サービス管理プロセス、手順、運用レベル契約、および契約について合意されたサービスレベル目標と整合させる
・アプリケーション保守・運用業務メトリック/パフォーマンスレポート手法を確立する
・オペレーション・エクセレンスを推進するために、各種ステークホルダー(日本以外にも、Asia Pacific Region team, Global teamなどにステークホルダーあり)との各種ミーティングに参加する、ファシリテーションを行う
・ITアプリケーションの保守・運用に関しては、エンド・ツー・エンドで管理する事を前提とし、インフラ・サービスも含め、ビジネス側からのコンタクト先(シングルポイントオブコンタクト)となる
・ローカルITアプリケーション管理チームと、グローバル/リージョンレベルで運用しているインフラストラクチャサービスオペレーションチームとの強力な連携と協業を確実に実施する
・優れたコミュニケーションスキル(英語/日本語)と、複雑なチーム状況下での実績のあるリーダーシップを必要とします。このポジションは、組織内のいくつかのレベルと協業し、ビジネス、日本の他のITチーム、数多くのリージョンおよびグローバルファンクションとの良好な関係を確立していくことが重要となります。

[応募資格]
教育要件:コンピュータサイエンス、エンジニアリングまたは同等の学位。修士以上であればプラス

必要な経験とスキル:
・SDLC、ITILプロセスの保守・運用業務への実装とサービスデリバリ分野での経験
・ITアプリケーションサポートサービスの管理やインフラストラクチャ運用サービスの管理に関する経験
・ビジネスステークホルダーとのコミュニケーションをスムーズに行え、またチェンジエージェントとして自ら変革を主導できる事
・CRM、BIレポート、マルチチャネルマーケティング、Veeva、SFDC、セールス&マーケティングサポートなどのコマーシャルITアプリケーションに関する知識、経験
・SQLおよびコンピュータプログラミング経験(3年以上)
・関連ビジネスエリアのビジネス要件分析および変更要求管理の経験
・ビジネスを支援するためのITプロジェクトおよびサービスの提供に関しての経験
・現状を分析し、課題と改善機会を明確に定義し、自ら課題解決を行える事。また、ビジネスとの各種会議を自らファシリテートできる事
・すべてのレベルのステークホルダーと仕事ができ、信頼を確立しプロフェッショナリズムを発揮できること。
・ビジネスアプリケーションの保守・運用管理のためのITベンダーと連携し、ITベンダーを管理した経験
・日本でのビジネスクライアントやグローバルおよびリージョンのパートナーと協業するために、英語と日本語の両方でコミュニケーションできる能力が必要

[歓迎されるスキル・経験]
・ITアプリケーションサポートサービスを含むITサービスデリバリ管理で5年以上の関連経験を有する事。 ITインフラストラクチャ管理の経験はプラスになります。
・製薬業界、その他類似・規制業種での業務経験
・ITIL、CMMi、ITSM認証保持者はプラスとなります

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京都

[年収・給与]
450万円〜850万円(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。詳細はその際に別途明示いたします。