Customer Success Manager - コンピュータ関連企業

※Applicants must have permission to work in Japan and required fluent ~ native level Japanese.

[事業内容・会社の特徴]
外資系コンピュータ関連企業

[仕事内容]
カスタマーサクセスは、能動的にお客様に働きかけ、お客様のビジネスの成功/ゴールを正しく理解した上で、中期的にお客様に寄り添って活動することで、弊社製品の価値を最大限活用していただき、お客様を成功に導く、そして弊社製品を継続的にご利用いただくWin-Winを目指す、という役割を担います。
この度募集するカスタマーサクセスマネージャーは、その役割を深いテクニカルスキルを持って実行するプロフェッショナルテクニカルロールです。お客様のビジネスに価値をもたらす具体的なユースケースをお客様とともに議論して作り、実際に弊社ソフトウェア製品を使用して価値を体感/体験していただけるよう寄り添って活動します。

CSM(Architect)として、弊社のソフトウェアを購入されたお客様に対して下記のような活動を実施します

  • ユースケースの具体化ないしは作成支援
  • ソリューションアーキテクチャーのデザイン、MVP構築
  • ソフトウェアのデプロイメント支援、関連プラットフォームの活用支援
  • 上記の活動を通じて、製品のビジネス価値を体感しご納得ご満足いただくことにより、製品や技術の利用拡大につなげる
  • 利用されている製品に対して、営業チームと連携して、ご購入済み製品の契約更新に導く
  • 上記を実現するために、社内の営業やテクニカルセールス、サービス、サポート、開発部門等の他ロールと密接に連携し協業する(Global teamとのコラボレーションも適宜実施)

[応募資格]

  • コンテナ、企業向けソフトウェア、SaaS、IaaS、PaaS、クラウドアプリケーションに関する技術的知識
  • お客様に対して製品の使用/活用方法を実際に見せる(デモ, MVP含む)ことができる
  • お客様と一緒にお客様ビジネスに具体的な価値をもたらすユースケースを策定できる提案力、またそのためのお客様ビジネス理解力、技術的論理的説明力
  • 複雑、困難な問題をEnd-to-Endで対処(理解、分析/解析/判断、解決)できる能力とオーナーシップ
  • 対人リレーション構築能力、お客様上位層とのコミュニケーション能力
  • 英語によるコミュニケーションスキル(メール、電話会議)が必須

[歓迎されるスキル・経験]

  • Hybrid Cloud、OpenShiftに関する技術的知識、及びハンズオン経験
  • IBM Middleware、Software、Cloud Servicesに関する技術的知識
  • 企業むけソフトウェア製品のカスタマーサクセスマネージャーの経験があればなお良い
  • グローバル企業において、外国人のチームと協業して業務遂行した経験があればなお良い

下記いずれか。複数あればなお良いです。

  • 企業むけソフトウェア製品のサービスデリバリー/プロジェクトマネージャー、コンサルタント、テクニカルサポート、ないしは、テクニカルセールスの経験と実績
  • クラウドベンダーでのエンジニアないしはコンサルタントとしての勤務/協業経験と実績
  • SIベンダーにおいて、SaaS、IaaS、PaaSを使用したSIプロジェクト実施経験、完遂実績

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京都

[給与]
850万〜1500万円
※能力・経験を考慮し当社規定により決定します。


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。