Customer Service Supervisor - Life Science Company

勤務地 Tokyo, Japan
雇用形態 正社員
給与 ¥4000000.00 - ¥7000000.00 per annum
専門 サプライチェーン、購買、物流,
職種 カスタマーサービス,
お問合せ Daniel Munoz
参照 JO-2104-458842
about Daniel Munoz

Note: Applicants must have permission to work in Japan and Fluent ~ Native level Japanese

[事業内容・会社の特徴]
外資系ライフサイエンス企業

[仕事内容]
Essential Duties and Responsibilities:
カスタマーサービススーパーバイザーとして、日々の業務をリードすることに責任を持ち、顧客とチャネルパートナーのサポートを行うカスタマーサービスチームを指揮、指導します。組織のポリシー、手順、及び生産性と品質に関連する管理指標などに従って監督者の責任を果たします。 常にお客様を第一に考えるカスタマーエクスペアレンスのマインドを必要とします。

  • カスタマーサービスの業務の監督
    • 電話
    • 納期連絡
    • CAS(Customer Allegiance Score)
    • 受注
※電話と納期連絡・CASに特化してもらいつつ、受注と連携し、プロセスの標準化をすすめてもらいます。
  • エスカレートされた顧客の問題への対処
  • チームメンバーへのフィードバックやコーチング
  • 自チームのサービスレベルと主要業績評価指標(KPI)のモニター

[応募資格]
以下スキルのいずれかをお持ちであれば、業務に必要な知識はOJTでフォロー致します。

  • 大卒以上
  • カスタマーケアの経験、監督者としてのリーダーシップ経験のあるかた。
  • コールセンターでのリーダーシップ経験のあるかた。
  • コーチングやプレゼンテーションスキル。
  • 企業の基幹系システムであるERP Oracle Enterprise One(E1)またはSAPの知識
  • 日本語と英語での文書および口頭での優れたコミュニケーション能力。
  • Microsoft(Excel/Word/Powerpoint)

[求める人物像]

  • チームで業務に取り組め、リードできるかた。
  • 本質的なトラブルシュートのための思考が出来るかた
  • 社内、顧客、協力会社など様々なステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れ、交渉のできるかた。
  • 何事にも積極的に取り組む意欲をお持ちのかた。
  • マルチタスク能力に自信のある方
  • ビジネス感覚を持ち収益とコストを意識した行動がとれる方

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[勤務時間]
9:00〜17:30
(フレックス勤務制度・在宅勤務制度有)

[給与]
400万円〜700万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[休日休暇]
週休2日制(土日)、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産休・育児休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。