Customer Service Operations Manager - Eコマース会社

勤務地 Fukuoka, Japan
職種 正社員
給与 ¥8000000 - ¥10000000 per annum
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
Sub-specialization プロジェクトマネジメント,
お問合せ Tohko Ogawa
参照 JO-1808-400855
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[会社概要]
外資系eコマースにおける世界的なリーディングカンパニー

[仕事内容]
Operation Management
・カスタマーサービスにおける複雑な問題を解決し、ビジネスにとって負のトレンドを抑止する。
・正確性、生産性、品質の改善の為に原因となる障壁を特定し、排除する。
・内部システム、部署、ルール、および手順に従って提供されるリソースを理解し、正しく活用する。
・お客様の期待値を超えるために、パフォーマンスの目標や目的を策定し達成する。
・業務手順を管理し、上席への相談事項に対応し、且つリソースを能動的に活用して問題を特定する。
併せてリーダーシップチームに効果的に業務負担を権限移譲する。
・ビジネスリーダーの会議に参加し、組織の競争力と収益性を向上させる戦略とプログラムを開発し、推進する。
・スタッフの人員配置計画、スケジュール、品質イニシアチブ、プロセス変更イニシアチブ、リーン / カイゼン活動、
その他のチェンジマネジメント、シックスシグマのイニシアチブの作成を推進する。

People Management
・3〜4人のグループマネージャーと200〜360人のカスタマーサービスアソシエート(CSA)から成るチームを統率し、管理する。
チームの全体的な方向性とパフォーマンスの維持向上を担当する。
・当社の方針と手順に沿って監督者としての責任を負う。その他、従業員の採用面接、トレーニング、彼らへの動機づけ、
人員計画を立案し彼らを指揮すること、対立発生時の効果的な解決なども責任に含まれる。
・直接の部下、同僚、リーダーシップチーム、および他の部門に対し効果的に連携し、建設的な関係を構築する。
・当社のリーダーシッププリンシプルに焦点を当て、部下となるマネージャーのキャリア形成を管理する。
優れたロールモデルとしての役割を果たすだけでなく、所属する組織内のすべてのレベルのリーダーシップチームのメンバーに対し、
方針を与え、メンターとして機能することで、層の厚い管理層を形成する上での重要な役割を果たす。

[応募資格]
・日本語/英語バイリンガル(両方ともビジネスレベルのライティング、スピーキング、リスニングが必要)
・定量学分野の学士号(工学、経済、数学、統計)
・予測と最適化のためのさまざまな統計ツールを使用して、モデルを構築および分析した経験
・2年以上の分析に関する経験
・4年以上の、優れた人材管理スキルを持つ人材マネージャーの経験
・Microsoft Excelに堪能である事

[歓迎されるスキル・経験]
・MBA
・プロジェクト管理の知識
・カスタマーサービス専門分野の経験
・カスタマーサービスまたはオペレーションの分析経験がある事が望ましい
・オペレーションリサーチまたはキャパシティプランニングの経験(あれば非常に良い)
・適切な時にツールの自働化を図る為の、プログラミングの経験
・シックスシグマツールとリーンテクニックの基本知識と実践知識
・SQLを利用した経験
・最高の顧客体験を提供することに対する強いコミットメントを持ち、併せてチームや部門間での連携に於いて、
高いレベルのひたむきさ、熱意、モチベーションや説得力を持ち合わせていること
・優れたスピーチ・リスニング・文章作成スキルを持ち、細部へ怠りなく配慮し、且つ能動的、自発的に行動すること
・変化に富んだあいまいな環境においても、上手く活躍できる能力
・短い納期に間に合わせるために、業務の優先順位をつける能力
・新しいアイデアや創造的な解決策を開発する能力
・優れた影響力とリーダーシップスキル

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
福岡県

[勤務時間]
9:00-18:00
*交替(シフト)勤務制

[年収・給与]
800万円〜1000万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。ご紹介できる場合は、
5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。詳細はその際に別途明示いたします。