Customer Service Operation Team Leader - 補償サービス会社

Location: Tokyo, Japan
Job Type: 正社員
Salary ¥6000000.00 - ¥8000000.00 per annum
Specialization: サプライチェーン、購買、物流
Sub-specialization カスタマーサービス
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お問合せ Yuki Naito
参照 JO-1812-407864
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[事業内容・会社の特徴]
外資系補償サービス会社

[仕事内容]

  • オペレーションチームがいつも最高水準の顧客サービスを提供し、重要なビジネスメトリクスを推進して顧客と当社にとって最良の結果を達成しようとしていることを確実にする
  • 保険金請求チームは、保険金請求、査定、決済時にすべての関連する方針と手順を遵守し、すべての保険/非保険規制当局/法律および社内ポリシーに従うようにする
  • オペレーションのチームの指導、コーチ、開発、動機付け、すべてのチームメンバーとの一貫性のある定期的なパフォーマンスレビューを実施することにより、当社の望ましい組織文化と提携する強力なパフォーマンスカルチャーを創り、維持する
  • オペレーションのチームが必要なサービスレベルの基準と期待を達成するために適切に構成され組織されていることを確認する
  • クレームチーム全体の公平で公平な配分を保証し、チームメンバーのスキルと知識を適切に活用する
  • Aの製品とサービスに関する専門家レベルの知識を提供し、サービス提供のギャップを特定し、ソリューションを提供し、Aの提案を強化するためのアイデアを首尾よく実装することによってプロセスの改善を開始する
  • お客様と Aにとって最良の結果を達成しようとする一方で、適切な期間内に紛争とエスカレーションを解決する
  • 一般的な観察を含む個人、チームおよびビジネスパフォーマンスの結果によって測定されるすべての中核職務責任に対して必要なパフォーマンス基準を達成する
  • 当社の重要な調整者として、チームメンバーがカバレッジを検証し、修復が適切に行われていることを確認する。修理施設、顧客および顧客からの問い合わせを解決する。
  • 効率的かつ費用対効果の高いクレーム管理を行い、損失率を削減する。

[応募資格]
Education, Certifications and Experience

  • Higher than Graduated from high school
  • Minimum 5 years working experiences
  • Insurance knowledge/experience
  • Working experiences in Financial Services/ General Insurance
  • Auto Claims Experience

Knowledge, Skills and Abilities

  • Minimum 3 years people management/supervisory experience in a
  • call/customer service environment
  • Must be proficient in Microsoft applications with the ability to become
  • quickly proficient with new applications
  • Strong leadership and relationship management skills
  • Demonstrated follow-up, coaching and conflict resolution skills required
  • Demonstrated ability to effectively communicate verbally as well as in writing.
  • Ability to build strong relationships, drive continuous process improvement
  • and handle multiple priorities
  • Proven to be an analytical thinker, problem solver, and decision maker
  • Working with a team - collaboration skills

Travel required:

  • Up to 10% Travel required to remote sites.

Other Responsibility

  • Will be a line manager for members.

[歓迎されるスキル・経験]

  • Well understanding insurance industries
  • Prefer /over 5 years working experiences in insurance companies
  • Prefer / over 5 years people management experiences
  • Excellent problem-solving skills and decision making
  • Detail orientated / for data checking

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
600万円〜800万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。