Customer Service Manager - Life Sciences Company

勤務地 Kanagawa, Japan
職種 正社員
給与 ¥7000000.00 - ¥10000000.00 per annum
専門 サプライチェーン、購買、物流,
Sub-specialization カスタマーサービス,
お問合せ Daniel Munoz
参照 JO-2008-446445
about Daniel Munoz

Note: Applicants must have permission to work in Japan

[事業内容・会社の特徴]
外資系ライフサイエンス会社

[仕事内容]
Accountability

  • コマーシャル部門、サプライチェーンの各部門と連携をはかりながら、AIGビジネスにおける受注から、納品までをトータルコーディネーションし、より高い顧客経験を提供する。
  • 営業・サービスなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、サプライチェーンとしてビジネスの成長に貢献する
  • 課題意識をもって改善に取り組む。プロセス改善・電子化・IT化などのトランスフォーメーションを推進し、購買・納期管理のプロセスを次のレベルへ引き上げる
  • 設定したKPIを達成できるよう、チームをドライブする
  • チームの役割、タスク、メンバーの強み・弱みを明確に理解した上で、メンバーに対する日々のアドバイス、メンタリングを細やかにおこなう

Responsibility:

  • お客様の要望される納期に対して、強いコミットを持ち、リスクの最小化をはかりながら納期通りにデリバリーをおこなえるよう、社内外のコーディネーションをおこなう
  • 常にCustomer Mind-setをもって業務がおこなえるよう、チームへの指導をおこなう。CAS(Customer Allegiance Score)の数値を分析・改善する事で、顧客視点での改善活動を推進し、顧客要望に応える
  • 関係する部門(営業、サービス、マーケティング等)に対して、ビジネスパートナーとして情報共有の精度を向上させる。納品会議などの他部門との情報共有の会議をファシリテーション。サプライチェーンとしてプロアクティブに情報共有、アクションをする事でビジネス成長に貢献する
  • カスタマーサービスのKPIを設定し、トラッキングを通じてより良い顧客経験を提供できるよう、チームマネジメントを行う
  • 在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する
  • 購買チームとの連携を強め、チームとしてより強固にビジネスに貢献できる体制、オペレーションメカニズムを構築、運用し、タイムリーなデリバリーを実現する
  • 納品後の請求、入金管理など、経理部門との連携をはかり、会社としてのCash Collectionの精度向上に貢献する
  • お客様からの電話やメールでのお問い合わせに対応。質問内容、要望などを分析する事で、生産性とお客様満足の向上をはかる
  • RPAや、デジタル化など、生産性の向上、リモートワーク、ミス頻度の削減を推進する施策を実施する
  • 部下の育成計画の立案、実施。適時、メンタリングなどを実行し、部下のスキル向上をサポート。より高いレベルで業務を遂行できるチームをつくる

[応募資格]

  • 大学卒業資格。経営、経済、ビジネス、エンジニアリングなどの専攻、また、それらの学部における大学院卒業資格はさらに望ましい。
  • サプライチェーン、コールセンターマネジメント、プロジェクトマネジメント、オペレーション、シックスシグマなどの体系的な業務改善の職務経歴。5年以上が望ましい
  • 複数の部署にまたがる業務の経験、またはプロジェクトを遂行した経験がある事
  • 顧客、ベンダーを含む複数の関係者、ステークホルダーと円滑に業務を進める事ができるコミュニケーションスキル
  • 自分の管理するチーム、自身のコミットメントを実現しようとする力。課題に対して、解決する方法を多角的に考え、最善の方法でコミットメントを遂行するモチベーションを持ち続ける事
  • 複雑な物事を、可視化、平易化し、異なるプライオリティをもつ部門から理解を得て変革を推進できる力。データに基づくネゴシエーションができる分析・解析力
  • 現状のビジネス、オペレーションの問題を、課題として抽出、プライオリティをつけて解決策を立案、実行する問題解決能力。シックスシグマ ブラックベルト・マスターブラックベルトなどのオフィシャルな認定があれば、尚望ましい。
  • 5名以上のチームマネジメントの経験。異なるレベル、意識の部下に対するメンタリングのスキル
  • 経理・財務に関する一般的な知識
  • 海外工場との連絡メールや、よりよい協力体制が構築できる為の一般的な英語力があれば望ましい

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
神奈川

[給与]
700万円〜1000万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[待遇・福利厚生]
社会保険完備
育児・介護等と仕事の両立のため、コアタイムなしのフレックス勤務制度や在宅勤務制度を導入。

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。