Customer Service -  タクシー配車サービス会社

勤務地 Tokyo, Japan
職種 正社員
給与 ¥4000000.00 - ¥6000000.00 per annum
専門 サプライチェーン、購買、物流,
Sub-specialization コールセンターオペレーション,
お問合せ Luke Palfreeman
参照 JO-2008-446354

Note: Applicants must have permission to work in Japan

[事業内容・会社の特徴]
外資系タクシー配車サービス会社

[仕事内容]
<ミッション>
・新規事業の立ち上げに当たり、国内だけでなくグローバル部門との折衝を通じて当社のプロダクトやサービス、CSシステムの改善を推進していただきます。

<具体的には>

  • カスタマーサポートの目標となるKPIの設計・コスト管理を通して外部ベンダーのマネジメントをしていただきます
  • カスタマーサポートシステムの全体設計や改善企画・提案をしていただきます
  • 顧客の声を元に問題点を分析し、プロダクトやサービスの改善企画・提案をしていただきます
  • 国内だけでなくグローバル部門との折衝も行っていただきます

[応募資格]

  • 大学卒または同等の経験
  • IT業界における3~5年のカスタマサポートに関する業務経験
  • 外部ベンダー(call center)のマネジメント経験あるいはベンダーでの業務経験
  • 日本語(ネイティブレベル)
  • 英語もしくは中国語(ビジネスレベル)

[歓迎されるスキル・経験]

  • ビジネスレベルでトリリンガル(日本語、中国語、英語)
  • CTIやCRMなどカスタマーサポートシステムに精通
  • データ分析についての専門性

[求める人物像]

  • スピード感を持って自発的に業務に取り組める方
  • 優れたコミュニケーション能力を持ってる方
  • マルチタスクを同時に進められる方
  • チームプレーヤーとして働ける方
  • 社内外ステイクホルダーとの協働が出来る方
  • 確かな問題解決能力を元に改善を推し進められる方

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
400万円〜600万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。