Customer Care_リスクマネジメント&アナリスト(Sr. Associate) - 通信機器サービス会社

Location: Tokyo, Japan
Job Type: 正社員
Salary ¥5000000.00 - ¥7000000.00 per annum
Specialization: サプライチェーン、購買、物流
職種 コールセンターオペレーション
お問合せ Luke Palfreeman
参照 JO-2012-452962

Note: Applicants must have permission to work in Japan and Fluent ~ Native level Japanese

[事業内容・会社の特徴]
通信機器サービス会社

[仕事内容]
不正トレンドに応じて迅速に対策を検討し、運用ルールやシステム変更に反映させ不正を防ぎ、健全なサービス提供を維持することで会社に貢献します。
当社の中核となるサービスのコールセンターオペレーションにおいて、単にルーチンワークを遂行するのではなく、日々の課題や、新たなサービスの展開など、変化が多く、分け隔てなく様々なチャレンジをすることが可能です。
また、チーム全体が個々の業務を支え、チームとしての目標達成を重視する環境であり、なにか問題があってもチームとして解決する風土ができています。

Responsibilities :
以下のリスクマネジメントサイクルを回し、サービス全体の健全性を維持することがチームの役割となります。
①データ分析や現場からのフィードバックを通して不正利用を検知する
②解決方法を考える
③クライアントやベンダー・他部署との交渉・調整
④運用変更やシステム開発によって問題解決を図る
⑤効果測定をして、PDCAを回す

[応募資格]

  • エンドユーザー向けセンター管理の経験
  • エクセル関数(vlookup,if,countなど組合わせてデータ抽出できる)スキル
  • 抽出データをピボット集計等を用いての集計スキル
  • データ結果をもとにした提案書・会議資料の作成スキル(PowerPoint)
  • (尚可)クエリによるデータ抽出
  • 様々な立場の人(クライアント・ベンダー)とのコミュニケーションスキル

[歓迎されるスキル・経験]

  • 不正調査やリスクマネジメント業務
  • 保険/クレジットカード会社などの審査業務
  • コールセンター業務
  • 英語(読み書き)

[求める人物像]

  • 「データ分析」や「クライアント・ベンダー・他部門との交渉」や「システム開発における要件定義」や「AI活用検討」など、役割は幅広いものとなっているため、様々な立場の人とコミュニケーションが取れる方、
  • 変化に柔軟に対応できる方、
  • 主体的に動ける方

[ポジションの魅力]
「仮説アプローチ」を繰り返し真実に近づいていくことは大変でもあり魅力の部分でもあります。「不正」を見抜き防いだ時の爽快さもこの業務の醍醐味です。
少人数チームのため、業務は横割りではなく縦割りが多く、自分の企画やアイデアを最初から最後まで担当することができます。

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[勤務時間]
スーパーフレックス勤務

[給与]
500万円〜700万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、通勤手当、健康診断(年1回)

[休日休暇]
完全週休2日制、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇、産前、産後休暇、育児休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。