Customer Care Quality Assurance Manager/Lead - ITサービス会社

Location: Kanagawa, Japan
Job Type: 正社員
Salary ¥4500000.00 - ¥8500000.00 per annum
Specialization: テクノロジー・デジタル・通信
Sub-specialization テクニカルカスタマーサポート
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お問合せ Mina Inaba
参照 JO-2010-449936
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※Applicants must have permission to work in Japan and required fluent ~ native level Japanese.

[事業内容・会社の特徴]
外資系ITサービス会社

  • 携帯電話、スマートフォン、パソコンに関するトラブルへのサポートを行っています

[仕事内容]
コールセンターにおける品質管理
私たちは携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しています。弊はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、我々の使命です。

<具体的には>

  • 応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う、トレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量)、必要に応じ是正策の検討と実施
  • 研修コンテンツ、テスト、アンケート作成(e-Learning含む)
  • モニタリング評価とフィードバック実施、またそのプロセス管理
  • センター憲章の展開コンプライアンスの遵守

[応募資格]

  • コールセンターにおけるQAやトレーニングの実務経験
  • 顧客体験(CX、NPS)改善活動経験
  • フィードバック、コーチングスキル
  • 要因分析スキル
  • インストラクションスキル

[歓迎されるスキル・経験]

  • QA活動やトレーニングに関連するテクノロジーの知識、実務への導入
  • 新規コールセンター立ち上げプロジェクトへの参画
  • COPC登録コーディネータ

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
神奈川県

[給与]
450万〜850万円
※能力・経験を考慮し当社規定により決定します。


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。