Customer Care Manager - Health Care & Life Science Company

勤務地 Tokyo, Japan
職種 正社員
給与 ¥6000000 - ¥7500000 per annum
専門 サプライチェーン、購買、物流,
Sub-specialization カスタマーサービス,
お問合せ Matthew Berzins
参照 JO-1811-406720
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[事業内容・会社の特徴]
Customer Care Manager - Global Health Care & Life Science Company

[仕事内容]

  1. SAPを用いた当社下で行う全ての受注業務(実業務含む)とその管理
  2. SFDCを用いての受注に関連する社内外の問い合わせ対応とその管理、関連部署との調整
  3. Open Order, BackOrder、大型案件や入札案件の管理、関連部署との調整
  4. 指定システムを使用しての電話対応とその管理
  5. 受注業務に関連する社内、社外からのコンプレイン対応とその管理、関連部署との調整
  6. 受注業務に関連するマスターデータの設定とその管理(アカウント、価格設定)
  7. 社内マーケティング部が設定するキャンペーン対応
  8. Global,あるいはRegionで行うプロジェクトサポートと、その実施
  9. Customer Careが関連するKey Performance Indicatorに対する責任遂行、原因調査、改善対策
  10. SOPの作成、改変、管理やその部内トレーニングの実行
  11. 本社受注業務に関連する監査対応
  12. Customer Careに所属する課員の評価、トレーニング計画
  13. 指定システムのトラブル時のエスカレーション


[応募資格]

  • 英語: 読み、書き、会話(電話会議ができるレベル) 参考:TOEIC 750-800点
  • 5年以上の受注部門、顧客サポート部門での業務管理、人材管理の経験があること
  • ロジステックスやサプライチェーンの経験優遇
  • SAP、SFDCを業務で使用していること
  • KAIZEN, LEANの知識、考え方が遂行できること
  • Excel(Vlookup等基本的な解析ツールが使えること)、Power point,Visioが使えること


[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[勤務時間]
9:00-17:45

[給与]
600〜750万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[待遇・福利厚生]
社会保険完備

[休日休暇]
週休二日制
年末年始休暇
年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

担当者コンサルタント:Matthew Berzins

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。