Customer Care - 外資系ヘルスケア企業

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥6000000.00 - ¥9000000.00 per annum
Specialization: Supply Chain, Procurement, Logistics & Transportation,
Sub Specialization: Customer Service,
Contact: Harumi Sato
Reference: JO-2107-461981
about Harumi Sato

============================================
[ポジション] Customer Care
[勤務地] 東京
[給与] 600〜900万円
============================================

[事業内容・会社の特徴]
外資系ヘルスケア企業

[仕事内容]
このポジションでは、グローバル/リージョンとの連携を保ちながら業務手順並びに国内法規制、国内 業務手順を理解してコンシューマーケアセンター(CCC)オペレーションチーム(お客様相談室実働部隊)への業務サポートを 行うとともに、社内マーケティング/ブランドチーム、コミュニケーション&パブリックアフェアーズチームなどと常に連携して、消 費者への製品訴求や啓発教育、問い合わせ対応を円滑に行えるようにオペレーションチームの活性化を図ります。同時に ボイス・オブ・コンシューマー(VOC) からコンシューマーインサイトを分析してマーケティング/ブランドチーム/セールスサポート他社内関連部門へのインプット を実施しよりよい製品開発の一翼を担います。更に、今後グローバルコンシューマーの新しいサービスメニューの一つとしてソ ーシャルメディアのポスティングに対するモニターや対応のためのプロセス導入や活動にも参画していただきます。 コンシューマーケア(コンシューマーケアセンター お客様相談室)は、いわば会社を代表して製品やサービス、企業情報などに 関してお客様への公式的な回答や見解を述べるという点からも営業部門/セールスサポートとの情報交換や協働も多く、また それらを支えるコンプライアンス/テクニカルファンクションなど社内の多くの部門とのコラボレーションもあり幅広い活躍ができ ます。また顧客応対の実践というアングルで、製品とそれに付随する広い知識を身に着けることもできます。 製品やブランドに対する志向が強く、コンプライアンス/苦情対応(品質、有効性、安全性に関する市場からの情報)に対する高 い意識があり、戦略的なお客様対応やコンシューマーインサイト分析や、お客様応対におけるサービス開発に興味のある方 で、日本のお客様とビジネスにフォーカスし、グローバル/リージョンとのコラボレーションも同時にしていただける方を歓迎しま す。

主な職務

  • コンシューマーケアセンター(お客様相談室)オペレーション業務管理、サポート、エスカレーション案件のお客様対応(必要時のみ)
  • ローカル手順書、マニュアル、製品 FAQ 等の開発、展開
  • コンシューマーインサイト分析
  • マーケティング/ブランド/セールスサポート他社内関連部門との連携・調整
  • GVP に基づくコンプレイントハンドリング(有害事象、製品品質苦情)の管理
  • グローバル/リージョンからの施策などに関するコーディネーション、国内展開
  • サービス制度や社内プロセスの改善・開発
  • 文書管理(手順開発、記録など)
  • その他関連する業務

[応募資格]

  • 対外及び社内コミュニケーション能力:お客様対応など対外的なコミュニケーション能力、正しい敬語使用、消費者・顧客向け e メール、レター文書作成、社内交渉力
  • 理論的な思考と分析力
  • ビジネス英語力
  • グローバル/リージョンチームとの口頭、文書によるコミュニケーション、グローバル/リージョンからの英語による教育研修やガイダンスの受講、英文手順書の解読、コンプレイント内容の英訳など

[勤務時間]
9:00〜17:40
フレックスタイム・リモートワーク制度有

[給与]
600万円〜900万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[待遇・福利厚生]
各種社会保険、財形貯蓄、社員持株会、産休・育児支援制度、ホームヘルパー制度、共助会ほか

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、年末年始休暇、年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

#LI-REMOTE
Seniority Level:Associate/Mid-Senior level
Job Function: Health Care Provider、Customer Service, Manufacturing