Customer Advocate - Software Company

勤務地 Tokyo, Japan
職種 正社員
給与 ¥6000000.00 - ¥7000000.00 per annum
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
Sub-specialization 営業,
お問合せ Kuniya Kato
参照 JO-1904-415073
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[事業内容・会社の特徴]
外資系ソフトウェア開発会社

[仕事内容]
同社は日本の大企業からスタートアップまであらゆる規模のお客様を支援しており、カスタマー アドボケート は全てのお客様とのコミュニケーションの最前線に立ち、問題解決や購入のサポートを行います。又、メール・チャット・電話などの複数のチャネルを通じて、新規及び既存の顧客のライセンス、価格、アカウント管理の問題を解決することに注力しています。

カスタマー アドボケート は製品の価格やライセンスに関するエキスパートであり、直接販売のお客様のみならず、販売パートナーともコミュニケーションを行い、価格やライセンスへのお問い合わせ・見積書発行などのサポート業務を日々行います。
その專門知識を活かして、エンタープライズ営業や販売パートナー営業の担当者と協業し、日本でのお客様の製品導入がスムーズに進むよう各担当の営業活動を後方から支援します。

カスタマー アドボケート の役割は通常のカスタマーサービスに留まりません。同社は急速に成長しているソフトウェア開発会社であり、チームは事業の成長に合わせてスケールするよう常に組織と役割を柔軟に変更しています。同チームは世界中に支社に拠点があり、製品アップデートの情報やトレーニングは各メンバーにほぼリアルタイムで提供されます。

役割:
· 直販のお客様やパートナーのライセンスや価格に関するお問い合わせへの対応や見積書の発行
· メールや電話によるプロアクティブなアプローチ : 評価中のお客様や既存のお客様への契約の案内等 - コールドコールはありません
· エンタープライズ営業や販売パートナー担当の営業支援・事務的補助業務
· お客様のフィードバックをもとに、社内プロセスの改善を実施

[応募資格]
· B2B, B2C でのカスタマーサービスの経験、特に日本の企業向けサポートで数多くのメールや電話での応対経験があること
· 前向きな態度で会社の成長による変化に柔軟に対応できること
· 英語 (TOEIC 700点相当) - グローバルのチームとのコミュニケーションを行い、社内ドキュメント(英語)を読み込めること
· IT・ソフトウェア業界での営業もしくは営業オペレーション部門での実務経験があれば尚可

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[勤務時間]
平日 9:00 - 18:00
残業はほぼありません (月10時間以下)

[給与]
600 〜 700 万

[待遇・福利厚生]
社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険)

[休日休暇]
週休二日制
年末年始休暇
年次有給休暇


[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。