Note: Applicants must have permission to work in Japan and Fluent ~ Native level Japanese
[事業内容・会社の特徴]
日系スマートフォンアプリ開発・運営会社
[仕事内容]
社内サポートチームのメンバーとして、全拠点(JP・US・CN）の社内ユーザからの問い合わせ対応
- 各種FAQやマニュアルの作成
- チケット管理
PCやMobile Wifi、スマホ等のIT備品の管理
- PCのキッティング *作業はアウトソースしていますが、設計や外部との連携が必要
- PCの定期棚卸し
- セキュリティやMDMなどのデバイス管理ツール導入時のクライアント調整
- 各種SaaSの運用管理（アカウントの棚卸しや設定の見直しなど）
入退社対応
- 社内利用サービスの各種アカウントの設定
- 入社時オリエンテーション時のIT周りの説明
- 各拠点の管理部門やIT担当との調整やハンドリング
サポートチームのコアメンバーとして、中長期を見据えた仕組みづくり
- 非正社員のサポートメンバーのリード
- アウトソーシング先のハンドリング
- サポート業務の効率化及び自動化
- グローバルサポート体制の強化・構築
[応募資格]
- 300名以上または海外拠点も含めた社内システムやネットワーク機器のユーザーサポート経験
- Google Workspace/Slack等SaaSの運用管理経験
- Mac / Windows PCの管理者知識
- 日本メンバーからの問い合わせ対応や実際にコミュニケーションを行える日本語力
- 海外メンバーからの問い合わせ対応や実際にコミュニケーションをが行える英語力
- 日本での勤務が可能であること
[歓迎されるスキル・経験]
- サポートチームのリーダー経験
- ネットワーク環境の構築や運用経験
- ソフトウェアエンジニアとしての開発経験（WebAPIを使った便利ツールの作成ができる）
- 全社利用などの大規模なシステムの導入または導入サポート経験
- MDMなどの導入経験
- Jamfの操作経験
[雇用形態]
正社員
[勤務地]
東京
[勤務時間]
10:00〜19:00 フレックス制度あり
[給与]
700万円〜1000万円
（能力・経験を考慮し当社規定により決定します。）
[待遇・福利厚生]
ランチカフェテリア無料
バリスタが淹れる本格珈琲無料
外国語学習の費用負担 等
[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定
※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示い
