Call Center Manager - Medical Devise Company

勤務地 Tokyo, Japan
職種 正社員
給与 ¥9000000.00 - ¥11000000.00 per annum
専門 サプライチェーン、購買、物流,
Sub-specialization コールセンターオペレーション,
お問合せ Linfeifei Fan
参照 JO-1908-424217
see Linfeifei's jobs

[事業内容・会社の特徴]
外資系医療機器メーカー

[仕事内容]

  • 日本市場に設置されたお客様向からの技術的な問い合わせのためのカスタマーコールセンターを適切に運営し、お客様からのコールに対して対応、回答を行うことによって、顧客満足度改善に貢献する
  • 社内外の関係部署との連携、協力関係を築き、情報伝達することによって、お客様の状況、クレームなどを社内に共有する
  • Globalカスタマーコールセンタ、オペレーションとの連携し、ECSC運営の改善を進める
  • コールセンターのPerformance(受話率、リモートFix率、顧客満足度)のモニタ、報告、アクション実施
  • IntelliMax(遠隔監視システム)などのツールを使用することによる迅速な解決、装置の稼働時間の改善
  • 担当者のコール対応能力を改善して顧客満足度、生産性の向上
  • MOSAIQ/TPSの見積、請求処理およびその管理
  • Global ECSCオペレーションとの連携、統合(電話応答システム、遠隔監視システム、KPI)
  • Global ECSC Managerとのコミュニケーション、Globalと連携しECSCのシステム、オペレーションの改善
  • コールセンターのリソース計画、予算計画、実施
  • カスタマーコールセンター担当者の人事管理(残業、評価、昇給)を行う
  • カスタマーコールセンター運営時間の設定、必要なリソース、トレーニングを計画し実施する


[応募資格]

  • コールセンターの経験(担当者、リーダー、マネージャーのいずれか)
  • テクニカルサポート分野のコールセンターの経験
  • 日本語、英語による優れたコミュニケーション(メールおよび電話、会話)

<フィットする人物像>

  • 指示を待つことなく、業務を開始できる方
  • チーム、関係部署と協力しながら、改善をリードできる方
  • 国内、国外の出張(航空機による移動)可能な方


[歓迎されるスキル・経験]

  • 医療業界の経験、医療業界のサービスサポート経験
  • オペレーション、システム、担当者のスキル改善による顧客満足度、生産性改善の経験


[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
900万〜1100万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[待遇・福利厚生]
各種社会保険完備

[休日休暇]
週休二日制
年末年始休暇
年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。