Call Center Manager - 電気製品メーカー

勤務地 Tokyo, Japan
職種 正社員
給与 ¥8000000 - ¥9000000 per annum
専門 サプライチェーン、購買、物流,
Sub-specialization カスタマーサービス, コールセンターオペレーション,
お問合せ Daniel Munoz
参照 JO-1810-404311
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[会社概要]
日系電気製品メーカー

[仕事内容]
国内コールセンターサポートスタッフとして、以下の管理業務を担当いただきます。

  • 自社製品のユーザーコールに対応する国内市場向けコールセンターへの情報支援、オペレーションサポート業務
  • 日々のコールセンターからの技術的問い合わせや、ユーザーハンドリングに関するエスカレーション、トレーニングのコーディネート、コールセンターオペレーションに関する支援
  • 携帯電話事業者コールセンターからの問合せ対応


[応募資格]
●実務経験領域・経験年数
・カスタマーサポートに関する業務経験3年以上(必須)
・コールセンター業務経験があればなお可。

●求められるスキル・技術

  • スマートフォン、Androidに関する基本的な知識
  • コール内容分析による施策立案ができる分析力
  • コールエージェント向けFAQが作成できる基本的技術知識
  • お客様との対応ができる折衝力


●語学力

  • TOEICスコア650点以上もしくは同等レベル


[求める人物像]

  • 何事にも前向きに取り組める方
  • 相手の思いを推し量りつつ、自分の意見を述べることができること
  • お客様に対して会社の代表として物事を考え、理路整然と説明ができること


[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[勤務時間]
フレックスタイム制
9:00-17:30

[年収・給与]
800万円〜900万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[待遇・福利厚生]
各種社会保険完備、財形貯蓄制度、従業員持株会、独身寮、退職金制度、自社商品購入補助クーポンなど

[休日休暇]
年間休日日数 126日(2016年度):
完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、個人別休日

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。