CSJP Group Manager / Global E commerce Company

勤務地 Fukuoka, Japan
職種 正社員
給与 ¥6000000 - ¥8000000 per annum
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
Sub-specialization プロジェクトマネジメント,
お問合せ Tohko Ogawa
参照 JO-1808-400856
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[会社概要]
外資系 e commerce 会社

[仕事内容]
お客様対応を行うアソシエイト(Customer Service Associate、CSA)が、世界水準のサービスをお客様に提供できるよう、あなたの力を貸してください。カスタマーサービスでは、60-90人のCSAと4〜6人のTMのチームを持つグループマネージャー(GM)職を募集しています。
GMは、最優先で、CSAがお客様に世界水準のサービスを提供するためにサポートをする様求められます。あなたのチームのTMがCSAのサポートに専念できるよう、チーム内での業務配分に目を配らなくてはなりません。
理想的なGMは、TMの業務の優先順位やタスクについて、CSAが会社の理念に基づいたお客様対応をするためのサポートを確実に行われる様、調整します。
この目標達成のために、GMはレポートラインのTMを指導し、TMがCSAの業務環境を整えるためのサポートをします。
GMの主な業務は具体的に以下のように分類されます。
・人材の育成:現場のパフォーマンスの最大化を常に考え、必要な人材の育成を行う。そのために、企業Cultureの浸透を推進する。
・生産性と品質の維持向上:生産性および品質の維持向上において、障害になっているものを見極め、それを取り除くことで、高い生産性と品質の維持向上に努める。
・情報の伝達:マネージメントで共有されている情報や、重要な会社の方針の変更などを伝達する為の窓口となる。

Leadership:
・直接、チームを率いた経験がある
・会社の高いパフォーマンスの水準を維持するような採用面談を行った経験がある
・リーダー達のリーダーとして、彼らの指導力を育成する方法を理解している
・優れた傾聴スキル
・難しい内容を、いつ・どのようにコミュニケーションすればよいかを理解している実践的なコミュニケーション能力がある
・会社のミッション、ビジョン、戦略を理解し、メンバーへ伝達する力がある
・自信を持ってチームの議論のファシリテーションを担当し、ビジネスとして必要なメッセージを伝える能力がある
・高いレベルでのプロ意識と親しみやすさを同時にあわせ持つ

Operational Delivery
・サービスレベルを維持する為に、制御可能な要素を理解し、必要な行動をとる
・データ分析や洞察力を用いて、数値管理のレビューに向けて準備する能力がある
・繁閑に対応しうる事業計画を立案したり、ビジネスの立ち上げ準備を行う
・重要なプロセスやポリシーを変更する際に、ビジネスチームに対し、お客様やパートナーの声を理解し代弁者として振る舞う
・サービス提供において、新たな手法を試みる計画を立てる

Continuous Improvement
・カイゼンイベントに参加、またはリードすることで、お客様と社員の満足度を向上させる
・データを使用して、サービスについて継続的に改善すべき領域を特定する

[応募資格]
・学士号または同等の資格保有者
・人事管理の経験がある事
・プロジェクト管理経験が2年以上ある事
・チームをマネージした経験が3年以上ある事
・日本語での高いコミュニケーション能力(口頭および文章)

[歓迎されるスキル・経験]
・Six Sigma/Lean Processの知識
・お客様に対する強いこだわり
・あいまいな状況かつ変化の速い環境でも対応する能力
・データ分析の経験
・ビジネスレベルの英語(口頭および文章)

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
福岡

[勤務時間]
このポジションはシフト勤務制です
・7:30-23:00 の間の8時間勤務、土日祝を含む週5日勤務。
・残業や深夜時間帯での勤務も発生します

[年収・給与]
600万円〜800万円

[休日休暇]
1か月あたりの公休:10日、年間120日

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。詳細はその際に別途明示いたします。